【课程大纲】 一、心理认知与关系搭建 l 认知应酬中的角色定位与表达时机 l 建立起伙伴关系 立场是建立伙伴关系的前提 信任是建立伙伴关系的基础 利益是建立伙伴关系的动力 情感是建立伙伴关系的关键
【课程大纲】 一、 学习商务用茶的必要性（课时约20分钟） v 什么是千秋大业一壶茶（理论讲解+互动） v 从企业家的角度来分析商务用茶（理论讲解+互动） v 在商务用茶中，哪些细节可以在对方心目中
【课程大纲】 导入？ 客户满意的本质是什么？ 不满意一定会投诉吗？ 客户体验升级的动因是什么？ 第一讲 服务的本质与内涵 一、什么是客户服务? 1．客户服务的定义 2．影响客户服务的因素
导游服务礼仪与沟通技巧——客户服务，体验为王 讲师：王惠 课 程 纲 要 【课程名称】《导游服务礼仪与沟通技巧》 【课程背景】 许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服
商务礼仪与关系营销 讲师：王惠 课 程 纲 要 【课程名称】《商务礼仪与关系营销》 【课程背景】 在日益成熟的市场经济条件下，中国的众多企业在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持
讲解员职业素养修炼 讲师：王惠 【课程名称】《讲解员职业素养修炼》 【课程背景】 随着社会的发展，我们对讲解员的职业标准和要求也在不断的提高，观众需要的不再是简单的说教式讲解，而要求讲解员在讲解过
高端商务礼仪与个人品牌构建 ——赢在举手投足间的智慧 讲师：王惠 课 程 纲 要 【课程名称】《高端商务礼仪与个人品牌构建》 【课程背景】 在商业竞争日趋激烈的今天，企业用对客户的尊重换来客户的忠诚
物业中层管理者的领导技能提升 讲师：王惠 【课程名称】 物业中层管理者的领导艺术 【课程背景】 什么是领导艺术？是权威、威严、号召力…….？领导力是天生具有，基因里带来的能力？我们沉浸在固有的认知中
银行服务意识与能力提升技巧 讲师：王惠 课 程 纲 要 【课程名称】银行服务意识与能力提升技巧 【课程背景】 许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益
物业管理职业形象与服务礼仪 讲师：王惠 课 程 纲 要 【课程名称】《物业管理职业形象与服务礼仪》 【课程背景】 许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代
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