《先礼而后世——传统文化赋能现代销售礼仪》

讲师：杨韶伟

一、课程背景

企业外部：

员工不知道自己在用一些错误的行为对待顾客，很多顾客都是被企业一些“无礼”的行为赶走的，如：

1、看人下菜碟；

2、根据自己的心情接待客户；

3、直接拒绝顾客；

4、指责顾客弱智、嘲笑他人无知；

5、跟客户抬杠，吵架；

6、强买强卖；

7、为了个人业绩，跟经销商强制分摊任务……很多顾客不再光顾就是因为受到了无礼的待遇；很多客户不再合作，就是因为得不到应有的尊重……

企业内部：

1、不知道尊重同事、尊重领导，导致内部关系僵硬，工作氛围紧张，各自为政，不能有效配合。

2、甚至在企业一些重大场合如：年会、经销商会议……出现“失礼”、“丢面子”的尴尬的情况。

员工的形象不仅仅是个人形象，还是企业的形象 还是一座城市的名片。员工的形象一方面制约着员工本人的职业发展，另一方面是又企业对外展示的窗口，代表着企业的形象。对内而言：员工的行为直接影响着组织的运营、关乎组织的利润和发展……，对外而言：员工的行为、言谈举止代表着一个企业的文化和社会形象，也同时反映着一个城市的文明程度。所以，传统文化倡导“先礼而后世”。

二、课程介绍

道、德、仁、义、礼。

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”

礼是“天礼”，亦是“天理”，礼是自性的表达与流露，并非对自性的束缚。礼者，敬人悦已也。

礼是国家、社会、企业不可或缺的一部分。

本课程旨在帮助参训人员掌握一个职场达人如何“为人处世”的礼仪之道，提升个人职场形象。《先礼而后世——传统文化赋能职场形象》不是单纯的讲授各个场合下的言行举止，而通过对学员底层价值观的影响来塑造并提高参训人员个人形象、职场形象、社交形象……提升个人综合职业修养，让学员先明礼，后识礼，再达礼。通过提升个人职场形象，提升企业的社会形象。

三、参训人员：企业销售人员、一线市场人员、需要提升职场形象的职场人。

授课时长：1天

四、培训目的

1、识礼。明确礼为天地之序，“礼”在工作、生活中的重要性；

2、修礼。提升自身礼仪修养，掌握职场礼仪的原则、类型、流程及技巧等和职业生涯中必备礼仪技能并应用于实际工作中，做到以“礼”待人；

3、复礼。找回组织中丢失的礼仪之道，展现符合本岗位特征的专业人员的人格特质、职业风范以及工作思维习惯，营造并建设和谐有序的职场氛围；

4、达礼。提升员工综合素质，塑造优秀的职场礼仪达人和专业的职业化形象，加强企业文化建设，展示企业良好的社会形象。

五、课程纲要

序：识礼——先礼而后世

道、德、仁、义、礼

礼的本质是什么

礼貌、礼节、礼仪

为什么讲究礼仪

单元一：第一印象塑造

一、仪表礼仪

1、从头开始

2、服装及其礼节

3、饰品的佩戴

4、女士化妆

5、第一印象的重要性

6、微笑

7、职场人士的禁忌

案例赏析：不要失礼在仪表上

单元二：专业形象塑造

二、举止礼仪

1、站姿

2、坐姿

损害身体的“标准坐姿”

3、蹲姿

4、请姿

5、走姿

三、沟通礼仪

（一）语言的沟通礼仪

1、正能量沟通

自我觉知练习

2、基本礼貌十字用语

3.社交语言的三大主要形式

4、谈话交往中的四不准

5、个人隐私五不问

6、吐礼仪中的八大禁忌

（二）肢体语言的沟通

1、眼神

2、握手礼仪

3、名片礼仪

案例赏析

4、关于致意的礼节

5、在交际中善于运用四个空间距离

（三）不得不谈的职场伦理

1、不违礼，正确对待上下级关系

“君使臣以礼，臣事君以忠”  

2、可越级投诉，不要越级请示

3、不要越级指挥

4、需谨慎处理的信息

单元三：社交形象塑造

四、介绍的礼仪

1.当介绍人向自己介绍别人

2.自我介绍的三大方式

3.为他人作介绍

4.一连介绍几个朋友相互认识

五、称呼礼仪

六、接待礼仪

1、人员接待

三轻四声

异议的处理

不可直接拒绝顾客

2、电话接待礼仪

七、会议礼仪

八、通信及电子邮件礼仪

九、职场交际中的其它礼仪

1、拜访礼仪

2、宴请礼仪

3、乘车礼仪

单元四：不可忽略的为形象加减分的行为

十、职场社交十不要

十一、交际中损害个人魅力的常见错误

十二、人际交往不可不知的人情世故

十三、把握现代人际交往的基本原则

  适度、敬人、自律、真诚

“礼之用，和为贵”