高转化率才是VIP管理的核心目标

A：我们新客多，你们老客多……

B：我们肯定是几千万。

A：马上拍下来发到群里，这就是我们明年的目标

B：乘一下，算下工资！

A：哇塞，明年工资几十万，哈哈哈，年薪百万不是梦。

……

这段对白来自于某珠宝品牌一线的店长们, 11月21-22日在梅西老师主讲的【新零售运营管理成长营】上，她们激烈地讨论着2018年各自的销售目标，对后续的经营充满信心!

本次成长营活动主题为“移动互联时代的VIP管理”，著名珠宝品牌明牌、Love & loved及杭州知名服装品牌蓝色倾情等多位高管及其运营团队齐聚杭州，在梅西老师大量生动的案例分享和学以致用的练习中，大家对“高转化率的VIP管理”有了深刻的认识，并制订了较上一年30-50%的销售额增量目标和具体实现方法！

学员分享

VIP管理，企业生命之泉

VIP客户管理有多重要？

· 保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的1/5；

· 向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%；

· 客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；

· 如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85%；

· 企业60% 的新客户来自现有客户的推荐

── 全球著名管理咨询公司麦肯锡

高转化率的VIP管理才有商业价值

很多企业都有VIP管理机制，但VIP们还是被淹没在商家的满减赠中，所谓“尊享”形同虚设，企业也仍然面临“回购率低！流失高！转介绍率低！”等问题。而问题的关键在于，VIP管理机制的设立必须以实现高转化的销售为核心目标。

梅西老师告诉大家，高转化率的首要前提是拥有足够量的粉丝数，流量获取的方式主要包含两类：引流、截流！引流截流的方式很多，比如进店扫码、活动组织等，而作为管理层需要设计一系列的吸粉目标； 拥有流量后需做好留存工作，其核心方法为建立精准营销体系，即要懂得不同消费者的诉求，针对性的满足她们的需求。

VIP管理机制怎么实现高转化率？

移动互联时代，消费者需求已然改变，VIP管理的维度和场景也随之变化，实现管理及转化的方式丰富多彩，因为品牌拥有了与消费者建立链接的天然工具-手机和微信！

全时空链接VIP

新零售时代的VIP管理不再只是简单的售后服务、生日提醒；高转化率的VIP管理机制需要对消费者随时随地链接和触达，贯穿于购买前的社群、粉丝经营，购买中的精准推荐和贴心服务以及购买后的分享、传播和深度消费管理等等，这个过程充满乐趣。

VIP的场景化管理

消费者端时、空、角的变迁打破了商家们原有的人、货、场关系，多场景销售成为必然，手机端销售和线下门店销售相互融合、消费者和员工的身份发生巨变，她们也同时成为品牌的传播着和营销者，她们乐于以她们认同的方式、以个人为品牌背书。企业需掌握管理各渠道来源VIP行为轨迹、并施以数据跟进和营销的方法。

VIP的标签化管理

标签化管理是让高转化率的VIP管理机制落地的关键要素。每一位消费者的画像由他的社会性和物理性组成，建立人和商品的尤其重要。如购买高尔夫球用品与老板、高收入、高端等标签相关联。匹配度越高实现精准转化几率越高。

展开激烈讨论

移动互联时代的VIP管理不是一个人的事，是团队协作的系统工程！

梅西老师从团队配合、创新营销活动设计等多维度分享了VIP管理的实操方法，为学员们点燃了增业绩、创流量的方法，现场气氛热烈，大家纷纷摩拳擦掌，打算在接下来的双旦好好实践！加油，战斗在一线的新零售小伙伴们！我们也期待大家早传喜报哦！