9:00-9:50

 

 50mins

 

 

 课前要求全体学员都有智能手机，现场有wifi，采用多种社交媒体工具展开培训

 S  微信建群，学员扫码加入

 S  将本课程主旨为“百年邮政初恋互联网”，在培训过程中让学员采用新媒体手段将学习心得、精彩片段传播出去

 S  开放微信墙实时互动抽奖功能

 S  开放微信投票功能

 S  用微研现场反馈课程满意度

 

 第一章  

  互联网与新媒体

 1.    

 先从 互联网思维 说起

 视频案例：十亿豪赌谁赢谁输（微投票）

 2.    

 互动讨论：（微信墙）

 a)      

 互联网思维适用于中国邮政吗？

 b)    

 中国邮政的哪些产品或服务可以用互联网思维加以改造？

 3.    

 视频案例：扬弃黄太吉

 

 

 

 

 开放后台技术接口，用微信投票、微信墙现场与学员互动，同时让学员体验社交媒体、微信营销工具的强大魅力

 

 

 

 休息10分钟

 

 

 10:00-10:50

 

 50mins

 

 

 4.    

 当今移动互联网4大营销模式：口碑营销、眼球营销、精准营销、体验营销，新媒体是所以营销模式的载体

 5.    

 案例串讲：用互联网思维改造一座青楼

 a)      

 客源定位改造 –谁是我的客户？我的客户在哪里？

 b)      

 用户体验改造 -改变顶层设计以提升用户体验为核心

 c)    

 组织架构改造 -颠覆组织架构只为效率与创新

 

 6.    

 案例小结：

 a)      

 传统业务互联网化改造的4大关键

 b)      

 智慧电商 精准营销——给客户画像：新媒体营销与传播的定位模型

 

 7.    

 它山之石，可以攻玉

 a)      

 案例1：以互联网思维卖鲜花 -Roseonly专爱

 ，中国第一高端鲜花品牌

 b)      

 案例2：以互联网思维卖贺喜 – 爱特惊喜定制，中国最大的电梯海报定制商

 

 

 

 

 

 通过案例启发，帮助学员逐步概括出[智慧电商

 精准营销]的模型，由此引申到自有业务的互联网化改造

 

 

 

 

 休息10分钟

 

 

 11:00-12:00

 

 60mins

 

 

 8.    

 互动讨论：用互联网思维改造邮政营业厅

 将学员分成4组，每组选取某种具体产品（例如报刊、土特产、储蓄、国内小包）进行客户群体定位、线上渠道定位、传播定位分析

 S  客源定位——典型目标消费群体描述；典型目标消费群体网上信息收集行为分析；

 S   产品定位——在“长尾”前端，顾客怎样认知、认同产品的主体价值形成“规模经济”？在“长尾”末端，怎样让产品功能多样化从而获得尽可能多的“范围经济”？

 S   传播定位——怎样接触到？用什么样的接触方式？针对性地设计合适的传播内容

 

 9.    

 通过互动讨论，形成邮政局几种主营产品的线上营销框架思路（报刊、土特产、储蓄、国内小包）

 

 

 

 应用“新媒体营销与传播的定位模型”,

 形成邮政营业厅几种主营产品的线上营销框架思路

 

 

 中午休息

 

 

 14:00-15:00

 60mins

 

 

 暖场：小苹果微视

 第二章  

  指尖上的商机

 1.  

 视频：指尖上的商机

 2.  

 移动互联网趋势解读：

 S   碎片化、快速迭代成为中国移动互联网趋势

 a)    

 中国活跃智能设备已超5亿

 b)    

 社交通信/影音/游戏/安全类应用下载量最大，搜索和LBS生活服务人均时长增长最快

 3.  

 移动互联网对中国邮政的客户服务提出新需求

 4.  

 O2O--邮政服务的互联网化转型

 S   以邮政局为圆心，O2O本地生活服务的三驾马车

 客源、货源、平台是O2O生活圈的三驾马车，这三个方面相辅相成，缺一不可，只有把这三方面的问题都解决好，三方面并驾齐驱才能形成良性的生态环境，才能把O2O生活圈运营好

 S   让客户都在你的手机中

 

 

 

 

 

 依托移动互联网，发掘邮政服务的优势，O2O互联网化转型大有可为

 

 

 休息10分钟

 

 

 15:10-16:10

 60mins

 

 

 5.  

 新媒体渠道的技术实现

 S   以邮政局为圆心的O2O商圈营销，需要配备哪些IT平台？

 企业网站|手机网站|便民APP|微网站|微信公众号|企业微博|会员积分商城|微商城

 6.  

 我们现在做得怎么样？

 S   对比湖北和江苏的邮政企业网站https://11185.cn/index.html

 S  

 对比湖北和江苏的邮政官方微博（新浪）：https://weibo.com/hbyzjzcm； https://weibo.com/u/2765066173

 S   邮政网上商城 https://weibo.com/ulechina对比1号店www.yhd.com

 S   用https://www.anyv.net查找优秀的生活类公众号，分析其功能优劣

 

 

 

 

 

 用站长工具检索企业网站关键词以及流量数据；

 扫描湖北和江苏邮政的微博质量；

 

 

 

 

 休息10分钟

 

 

 16:20-17:30

 70mins

 

 

 7.  

 辩证看待“粉丝为王”、“粉丝经济”

 S   旺丁≠旺财；有流量≠有转化；偶尔来≠忠诚度；做买卖≠做品牌

 S   电商网的大而全

 vs. 微营销的小而美

 8.  

 移动互联网时代的思维创新

 S   创造星芒沙盘训练——SCAMPER是由美国心理学家艾伯利发明的一种开发发散性思维的方法，可以帮助产生多样化的想法，激发创造力。

 S   SCAMPER的应用案例

 S   采用SCAMPER工具，以沙盘演练的形式，激发报刊、土特产、储蓄、国内小包四种业务的互联网化创新

 9.  

 总结第一天课程

 

 

 

 分四组进行创造星芒沙盘训练

 

 

 第二天

 

 

 时 间

 

 

 内  容  要  点

 

 

 备  注

 

 

 9:00-9:50

 

 50mins

 

 

 暖场：微信墙摇一摇抽奖

 第三章玩转微营销 之 微信

 1.    

 有了朋友圈，就有好收益

 a)    

 粉丝经济 – 比比谁的朋友多

 b)    

 玩转微信的7大诀窍，总有一个适合你

 2.    

 既接地气又赚钱——传统企业如何玩转微信

 a)    

 信：让目标人群依赖于己，将信任度加深

 b)    

 新：努力创新求出路，微信公众号的更多玩法

 c)    

 重：传统企业该如何把握微信营销的重点

 d)    

 传统企业运营微信的六大要诀

 e)    

 别让“杀熟”害了你

 

 3.    

 多种微营销工具，快速实现裂变式加粉

 

 

 

 

 微信已经革命性地颠覆了过去的企业客服甚至业务流程，帮助学员从思维创新的角度，思考如何运营本企业的微信公众号

 

 

 休息10分钟

 

 

 10:00-10:50

 

 50mins

 

 

 4.     线下实体店搬上手机≠微店

 案例：特色微店 “实沃小笨蛋”，如何挖掘产品特色，让平庸产品插上翅膀

 5.     互动练习：搭建微信公众号的功能框架

 a)       把学员分成4组，延续邮政局几种主营产品的线上营销框架思路（报刊、土特产、储蓄、国内小包），按照3*4*5的结构，搭建微信公众号的一-二级功能菜单

 b)    开放微信后台接口，选择其中一种业务，现场建立能满足市场营销与客户管理需要的微信号

 

 

 

 

 形成邮政服务的微信解决方案

 

 

 休息10分钟

 

 

 11:00-12:00

 

 60mins

 

 

 第3章  

 玩转微营销 之 微博

 视频案例：用户之争

 1. 企业微博的健康度指标：活跃度、传播力（转发数、粉丝数、互动数…）

 2.  案例：中国电信广东客服微博号粉丝大数据

 a)      

 定位、创意与执行力缺一不可

 b)      

 粉丝，要量，还是要质？

 c)      

 从微博传播图谱看微博号的传播力

 d)      

 怎样才是强传播

 5.    

 提升粉丝秘籍

 6.    

 小编和段子手是 怎样和粉丝互动的？

 S   领略网络语音风格 – 自黑与呆萌的对话

 S   视频：王自健教你如何自黑

 S   微文创作的要领与原则

 7. 互动练习：用这2天培训的素材，写一段图文并茂的博文，现场发微博或微信

 

 

 

 

 

 体验并学习企业微博运营的各种技巧

 

 

 中午休息

 

 

 14:00-14:50

 50mins

 

 

 第四章  

 智慧双微 精准营销

 视频案例：一切皆电商

 1.   智慧双微的运营体现：

 a)    

 2号（微信号、手机号）合1

 b)    

 有客户画像才能进行精准营销

                         

 i.            

 [爸爸去哪]的数据营销

                       

 ii.            

 如何让大数据助力高效运营

 2.   微营销的独孤九剑

 [吸引过客>>归集访客]>>[激活潜客>>筛选试客>>转化现客]>>[培养忠客>>挖掘大客>>升级友客>>结盟换客]

 3.    

 微营销入门起步：双微基础建设+吸粉

 a)      

 精准加粉策划，吸引精准客群

 b)      

 客户群体定位、活动方案制定、活动执行

 4.    

 加粉策划示例

 

 

 

 

 归纳总结移动互联网创新营销模式，重点讲解精准营销并通过演练体验其操作过程

 

 

 休息10分钟

 

 

 15:00-16:30

 90mins

 

 

 6、互动练习：国庆长假即将来临，请围绕你所在邮政局的核心业务，以吸粉和传播邮政服务品牌为目的，微信为主要载体，策划一个主题为“国庆7天乐“的O2O活动。

 S   主题创意

 S   活动设计

 S   传播策划

 S   内容策划

 S   线下配合

 7.    

 各组分别讲解自己小组的策划案

 8.    

 Q&A,课程总结与提升

 9.    

 微调研反馈培训满意度

 

 

 

 

 

 休息15分钟

 

 

 16:45-17:15

 30mins

 

 

 考试

 

 

 巩固知识

 强化记忆

 

 

 课程结束