了解人，认识人你将无所不能

人际关系大师卡耐基说：成功=85%的人际沟通+15%的专业知识

世界第一职业经理人杰克·韦尔奇说管理=沟通，企业的营销是外部沟通，管理是内部沟通，如果一个企业出了问题就是沟通出了问题。

如何应对关键对话，在人生的关键时刻，如何把握住人生的机会。很多人在工作中不会说话，不知道说话的场合和时机，不知道什么时间应该说什么话，不知道该如何说话，导致没有理想的工作和生活。在职场中，部门之间冲突，有人经常排挤人，有人经常拉帮结派，上下级之间不好沟通，上级轻易承诺，下属不守时，下属做错事如何批评，这些都是职场对话的关键时刻。

内容纲要：

一、沟通从“心”开始

1.         沟通的目的

2.         战胜对方

3.         惩罚对方

4.         证明对方是错的

5.         学会观察相互尊重

6.         安全的对话氛围

7.         人的大脑中住着三种动物：爬行动物（安全），哺乳动物（快乐），智能（逻辑思考）

案例：万隆会议的周恩来

二、关注你的沟通目标

1.         我的沟通目标

2.         对方的沟通目标

3.         沟通完之后希望双方处于一个什么人际关系

4.         我该怎样达成这些目标

5.         说出自己的目的，说出不想达到的结果，寻找解决方案的意义

三、沟通中信息的传递

1.         编码和解码

2.         7:38:55法则

3.         NLP神经语言学的沟通密码

4.         听出对方的潜台词

5.         为什么猫不理解狗的做法

四、沟通法则

1.         全世界通用的语言：微笑

2.         物理距离与心理距离

3.         为对方着想就是为自己着想

4.         沟通的98%在于主动

5.         消除沟通中的真空和灰色地带：不怕沟通过度，就怕沟通不足

6.         顺畅的工作流程，统一的工作方式、方法

五、没有不好的人，只有不好的表达方式

1.         沟通的构成:文字+音调+肢体语言+情感

2.         沟通态度对沟通效果的影响

3.         自我为中心:攻击式

4.         平和的讲话方式:退让式

5.         敏感却具有攻击性的:消极进攻式

6.         直接积极的方式:自信式

7.         成为积极自信的沟通者推动进程

六、向专家一样沟通，四种控制谈话的技巧

1.         主导：控制谈话的话题

2.         迎合：控制谈话的氛围

3.         垫子：化解谈话的僵硬

4.         制约：把话说到对方心里

七、人际风格沟通技巧

1.      分析型人的特征和与其沟通技巧

2.      支配型人的特征和与其沟通技巧

3.      表达型人的特征和与其沟通技巧

4.      和蔼型人的特征和与其沟通技巧

八、与不同判断模式人的沟通

1.         追求型与逃避型自我意识型与需他人判断型

2.         自我意识型与顾他意识型可能型与需要型

3.         完全相同型

4.         同中求异型

5.         异中求同型

6.         完全不同型

7.         了解人认识人你会无所不能

九、合适的场合说合适的话

1.         会议场合如何发言

2.         酒场

3.         扬善于公堂，归过于私时

4.         职场如何发言

十、解决关键冲突

1.         弹性沟通避免抗拒的”合一架构

2.         冲突根源良性与恶性冲突

3.         面对冲突,解决问题的方法

十一、顺畅沟通

1.         与上级沟通的要点

2.         与下级沟通的要点

3.         沟通要点—：尊重和欣赏

4.         沟通要点二：换位思考

5.         沟通要点三：知己知彼

6.         面对同仁：怎样与同级主管相处