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内容

第一章  项目管理总体框架　

1.1

项目管理基础理解

-          什么是项目、项目管理

-          项目管理的价值、形态

-          项目管理的基本思想、管理哲学、应用场景

第二章  项目质量管理

2.1

质量管理概念

-          什么是质量

-          什么是质量管理

-          符合性质量

-          适用性质量

-          当然质量与魅力质量

-          质量管理专家及理论介绍

n         戴明

n         朱兰

n         克劳士比

-          TQM全面质量管理

-          6σ方法论

2.2

质量的策划

-          质量计划流程

-          质量方针

-          收益/成本分析

-          基准计划/基准比较法

-          质量成本介绍

-          一致成本/不一致成本

-          PAF模型

-          质量管理计划

-          操作定义与检查表

2.3

质量保证

-          质量保证的意义与范畴

-          质量审计

-          持续质量改进

-          ISO9000质量体系介绍

2.4

质量控制

-          质量控制的内容

-          质量控制的要素

-          PDCA

-          产品的质量控制

-          管理过程的质量控制

-          阶段点评审

-          评审流程

2.5

质量管理工具

-          项目度量

-          数据检查表

-          关联图

-          置信度因子

-          帕雷托分析图/排列图

-          因果分析图

-          质量机能展开QFD

-          直方图

-          散布图

-          控制图原理

-          统计过程控制图

-          时序图