【课程背景】

• 在沟通中，你有没有这样的感受？有些人你一见就感觉磁场不合，难以沟通？而有些人你一见就倍感亲切，不由自主的想说心里话？
• 在工作中，你有没有碰到这样的人？ “太霸道”！“太挑剔”！ “不通情理”！“不靠谱”！……如若不到万不得已，真不想跟他打交道！
• 你知道这是为什么吗？你了解自已的性格及行为风格吗？你了解他们的心理特点及需求吗？如若不了解，就很难找到正确的沟通频道，人际关系也会变的相对紧张。DISC行为风格分析，心理学家的智慧结晶，在国外已有近百年的历史，广泛应用于企业招聘及管理，能帮你解析这一切，让你迅速看透对方性格及心理需求，找到沟通频道，提升沟通及管理能力！

【课程目标】

1.  运用DISC了解自己的行为风格，发挥性格长处，修炼性格短板
2.  学会识别沟通对象的性格及心理，提升沟通能力
3.  了解领导的管理风格，工作易让领导满意

【课程特色】

本课程是在国际知名的DiSC版权课程基础上结合心理学特征和成人学习特点重新研发而成。课程中，老师会和学员一起探讨那些看似“霸道”、“挑剔”、“不近人情”、“不靠谱”的人的心理特征和行为风格，走近他们的内心世界和关注点，你会发现他们并没有那么“可恨“，可能还会觉得他们也挺”可爱“的。

本课程视频教学和案例分析并存，浅显易懂，再加上老师的循循善诱，学员会不由自主的深入不同性格人的内心，了解不同性格人的关注点和需求。找对频道，投其所好，你会发现世界上没有“难搞”之人。

本课程开发成功后多次在不同企业中讲授，均引起轰动，有些公司甚至多次重复购买。简单有效的识人工具，能帮你快速的辩识人、搞定人！

【课程大纲】

一、不得不学的沟通技巧

       1.1开场破冰

       1.2什么是沟通

       1.3职场沟通的重要性

       1.4职场沟通的困惑

二、了解自己的行为风格

       2.1 DiSC的历史起源

       2.2 DiSC的价值

       2.3 DiSC自我测评

       2.4 DiSC个人风格初步解读

三、不同行为风格的沟通技巧

      3.1 DiSC理论模型讲解

      3.2不同行为风格深度解析和沟通技巧

           3.2.1高D型行为风格深度解析和沟通技巧

           3.2.2高I型行为风格深度解析和沟通技巧

           3.2.3高S型行为风格深度解析和沟通技巧

           3.2.4高C型行为风格深度解析和沟通技巧

      3.3不同行为风格的心理特征和赞美技巧

           3.3.1高D型心理特征和赞美技巧

           3.3.2高I型心理特征和赞美技巧

           3.3.3高S型心理特征和赞美技巧

           3.3.4高C型心理特征和赞美技巧

       3.4案例分析+分组讨论

四、职场沟通基本功

       4.1注重职业形象

       4.2摆正沟通的心态

       4.3重视非言语沟通

            4.3.1面部表情的应用

            4.3.2肢体语言的运用

            4.3.3语气及音色的运用

       4.4沟通“铁三角”

            4.4.1倾听的技巧

            4.4.2反馈的技巧

            4.4.3表达的技巧

五、职场沟通通用技巧

       5.1巧用“首因效应”

       5.2常用 “同理心”

       5.3学会“双赢思维”

       5.4妙用“马屁效应”

       5.5 聪明的“感恩之心”

       5.6 奇妙的“情感账户”

       5.7让人感动的说“NO”技巧

       5.8赏心悦目的批评技巧

五、学员学习成果分享