第一部分  全面认识职业化和职业化素养

ü 理解职业化和职业化素养

ü 职业化包括哪些内容

第二部分  积极上进的职业心态

ü 态度的内涵

ü 态度的构成

ü 调整心态的八种方法

ü 自身性格的调整

第三部分：高效的职业思考力

ü 理解职业思考力

ü 职业思考力的五个要求

第四部分：科学地分析与解决问题技巧

ü 何为问题

ü 问题的种类

ü 分析和解决问题的步骤

ü 团队解决问题时的不同角色

第五部分：和谐的人际关系

ü 理解人际关系

ü 改善人际关系要摆脱的三种观念

ü 改善人际关系首先要改变自己

ü 如何处理组织外部的人际关系

ü 如何处理组织内部的人际关系

第六部分：加强时间管理

ü 理解时间管理

ü 时间管理的原则

ü 高效时间管理的方法

ü 有效时间管理的四则

第七部分：良好的人际沟通技巧

ü 沟通的重要性

ü 沟通的种类

ü 沟通中的障碍

ü 沟通的技巧

第八部分：高超的谈判技巧

ü 谈判无处不在

ü 谈判的基本程序

ü 谈判的基本技巧

第九部分：压力的转移和分解

ü 压力及其种类

ü 压力的积极作用和消极作用

ü 应对和缓解压力

第十部分：提高客户满意度

ü 客户满意的涵义

ü 客户满意的两大误区

ü 经营意识和成本意识

ü 如何对付令你头疼的人

第十一部分：积极参与团队建设

ü 团队的涵义

ü

优秀团队的特点

ü 团队发展的四个阶段

第十二部分：推动学习型组织建设

ü 为什么要学习

ü 理解学习型组织

ü 学习型组织的具体实践

第十三部分：提高会议效率

ü 为什么开会

ü 重视会议成本

ü 高效会议的七个特征

第十四部分：商务礼仪

ü 个人修养、形象

ü 电话礼仪

ü 办公礼仪

ü 上午约会礼仪

ü  其他礼仪