《新晋经理的沟通管理》

课程大纲

                  课程背景                    

企业中的一线主管都是在工作现场“摸爬滚打“干出来的，他们技能娴熟，吃苦耐劳，一个人埋头苦干绝没问题，可是要带领团队实现目标，有些一线主管就有点力不从心了。有人将这样的一线主管比喻为“球星”，只发挥了技术能手的作用，而没有发挥“教练”的作用。那么一线主管应如何从技术能手走上管理岗位呢？

一线主管作为企业的基层管理人员，除了具备过硬的技术技能外，还需要具备优秀的“人的技能”。一线主管的领导、激励、沟通和解决冲突的能力，是班组重要的“黏合剂”。

一个好的一线主管首先要具备良好的现场管理能力，由于现场管理具有基础性、群众性、动态性、琐碎性和多样性，所以现场管理能力主要包括五个方面：班组作业管理能力；班组物料管理技能；班组质量管理意识；班组设备管理理论；在班组中如何加强5S管理。通过对此五方面的精益管理，成为真正的现场之王。

                     培训收益                      

◆ 面对企业内部以及外部的不同人员，成功地实现角色转换，胜任基层管理者的职责。

◆ 明确自己应具备的素质和能力，掌握提升自身能力的方法，学会运用提高工作绩效的技巧。

◆ 提高一线主管领导、激励、沟通、团队建设、员工关系管理和解决冲突的能力。

◆ 从五个方面提高一线主管现场管理的能力，提高员工工作效率，控制班组成本，打造精益班组。

                      培训特色                    

◆ 理论联系实际：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在实践工作的基础上，上升到理论指导的高度；

◆ 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具，力求达到学了即可用的效果。

核心理念：

◆既是“球星”，又是好“教练”，真正成为“现场之王”。

                       课程大纲                    

问题在那里？

案例一：任劳任怨的刘军

案例二：严格管理的张真

案例三：老好人周姐

案例四：哥们义气的老赵

故事1：哈佛偷书人

故事2：应情而变的撒切尔夫人

故事3：为了铁路事业而干

故事4：三种鹦鹉

案例五：他这样做聪明吗？

案例六：打工妹的成功路课程大纲：

第一篇　一线主管的角色认知与自我发展                            

第一章　一线主管的角色认知

第一节　高效班组管理的关键

第三节　一线主管的使命和基本任务

第三节　一线主管的角色分析、定位与转换

第四节　一线主管文化与学习型组织

第二章　一线主管的自我发展

第一节 一线主管的基本素质

第二节 一线主管的能力开发

第三节 一线主管的自我成长与提升

第四节 一线主管提高工作绩效的方法

第二篇  一线主管的管理技能开发看了视频，你悟出了什么

案例一：李主管批评人的技巧

案例二：我要为老板打工一辈子

案例三：一条腿的鸭子

案例四：范甘迪与姚明

案例五：小夫妻的争吵

案例六：五百强企业的沟通制度

故事1：拿破仑救落水儿童

故事2：寄到老家的月饼

故事3：你长大后想做什么呀

故事4：北风和南风

故事5：松下吃牛排    第三章  一线主管领导能力的开发与员工管理能力                                  

第一节 领导的本质

第二节 一线主管影响力的培养

第三节 适合一线主管的领导方式

第四节 四种典型类型员工的管理

第五节 如何管理班组中的“刺头”

第四章  一线主管激励能力与执行力提升

第一节 现代最新激励理论

第二节 激励五需求

第三节 针对一线员工的激励原则与手段

第四节 员工有效激励的五种手段

第五节 执行力不佳的十个原因与对策

第六节 提高执行力的四把金钥匙

第五章  一线主管员工关系管理与沟通能力

第一节  改善员工关系的四个原则游戏：人椅

畅销书：《狼图腾》

案例一：三个不同国家旅行团

案例二：中国最出名的四光棍

案例三：大雁的启示

案例四：群狼善战

案例五：照照镜子看看你像谁

案例六：小机灵与一根筋

故事1：新龟兔赛跑

故事2：士为知已者死

故事3：听完后的尴尬

讨论：一线主管为啥出力不讨好第二节  驱动和谐员工关系管理的六大方法

第三节  员工情绪管理的步骤和方法

第四节  处理员工不满情绪的招术

第五节  提高员工满意度

第六节  改变组员态度的技巧

第七节 说服组员的八大技巧

第八节 表扬与批评组员的技巧

第九节 如何与上司、下司及同事沟通

第十节 学会非语言类沟通

第十一节 克服沟通中的障碍

第十二节 提高沟通效课的八种方法

第六章  班组团队建设与授权能力

第一节 无敌团队建设之团队精神提升

第二节 团队凝聚力提升五阶管理

第三节 向狼学习团队合作

第四节 团队内部沟通与解决问题的四个阶段

第五节 团队冲突处理的五种策略

第六节 破坏性冲突与建设性冲突应对

第七节 完美地解雇员工

第八节 解决好这七个问题让你的团队无懈可击

第九节 授权四原则

第十节 授权五方法与四个注意

第三篇  一线主管的现场管理技巧

第七章  精益班组管理

  第一节  揭密班组管理技术

  第二节  班组绩效与达成

  第三节  班组效率低下的三个原因和改善办法

  第四节  班组常见浪费及其产生原因与对策

  第五节  培养班组成员的成本意识

  第七节  班组成本核算三要素

第八章  精益现场管理

  第一节  班组现场混乱的根源及对策

  第二节  现场改善的捷径——3UMEMO表

  第三节  帮你高效应对现场突发事件与异常

  第四节  班组库存管理方法与对策

  第五节  现场巡视管理

第九章  员工作业管理

  第一节  一线主管的一天

  第二节  作业标准化与改善

  第三节  作业管理十二条与员工六遵守练习：计算此产线均衡率

互动：跟我学

案例一：下班前的讨论

案例二：丰田公司QC小组

案例三：QC小组成效喜人

案例四：提案改善范例

案例五：雨刮器坏了之后

案例六：煮鸡蛋的学问

故事1：海尔第一砸效应

故事2：这一招真灵

表格:岗位作业标准控制点第四节 作业进度控制

第五节 员工工作教导的三表一方法

 1、部属指导计划表

 2、工作分解表

 3、一对一教学法

第六节 5S管理与目视管理

第七节  5S推行失败原因分析与对策

第八节 工作改善的四阶段法

第九节 现场管理五到与六不走

第十章  班组质量管理

  第一节  成本御金术——质量成本控制

  第二节  提升员工质量意识

  第三节  持续改善质量零缺陷

  第四节  员工质量管理的三不政策

  第五节  班组质量管理五个关键

  第六节  班组质量管理常见问题与对策练习：计算此此设备OEE

案例一：十六种危险人

案例二：谁能达到金字塔尖

案例三：扫出来的事故

案例四：出事了能隐瞒吗

案例五：检查团走了之后

案例六：给流浪的工具找个家

故事1:他疯了

故事2：海轮是怎样消失的

讨论：保养计划到底如何定

练习：五型班组建设方法讨论第十一章  班组设备管理

  第一节  设备的使用、保养与维修问责制

  第二节  注重保养、让设备想坏也难

  第三节  TPM——班组设备管理新动力

  第四节  降低设备停机率五大方法

  第五节  数据分析——设备管理的利器

第十二章五型班组建设

  第一节  学习型班组建设与具体办法

  第二节  安全型班组建设与具体办法

  第三节  清洁型班组建设与具体办法　

  第四节  节约型班组建设与具体办法　

  第五节  和谐型班组建设与具体办法

                      培训师介绍                      

个人概况

² 三家远程教育中心班组长课程视频录制选定讲师

² 日产训TWI课程认可讲师

² 大中华区品质论坛召集人

² 深圳市质量奖专家评审组成员

² 索尼中国区认定质量评审员

² 中国管理研究院精益生产改善特聘教授

² 某知名大学民营经济研究院特聘讲师

² 香港生产力促进中心精益生产管理顾问

² 两家上市公司常年顾问

工作资历

² 三洋电机（蛇口）有限公司音响事业部生产推进改善部部长；

伟创力科技（深圳）公司品质部经理；

咨询机构项目经理；

自由讲师、咨询师

² 咨询培训过行业涉及：电子、通讯、化工、电力、服装、食品、机械五金、汽车、注塑、玩具、金融、房地产、贸易、印刷、纸品包装等

² 到2014已拥有六年企业管理经验和十二的培训咨询经验，经历过近千场培训，多次辅导过大型美资、日资、港资、台资、合资等大型跨国集团，积累了丰富的企业辅导培训经验，代表性企业有：

电子行业：索尼、三洋、、菲利浦、创维、艾默生、富士康、光宝、斯坦雷、日电电子、南太、比克电池

汽车行业：广汽丰田、比亚迪、江铃汽车、住润线业、奇瑞汽车、合兴集团、烟台中瑞

医药保健：西安杨森、云南白药、润科生物、海姆普德、汤臣倍健

通讯行业：中国移动广州分公司、中国联通内蒙分公司、中兴、华为、海能达、桑菲电子、互通手机、

电力煤碳：华电裕华热电、上海第二电厂、长江电力、丰源煤业、南方电网、金华电缆、吴泾二电

食品行业：洋河酒厂、古井汞酒、雪华啤酒、青岛啤酒、荣华食品、汤臣倍健

纸品包装：东莞玖龙纸业、金三普纸品

五金模具：鸿程精密、加益不锈钢、双兴不锈钢、重庆重工

机械行业：震德机械、达诚机械、光德精密、优美特轴承、奥瑞普轴承

印刷行业：凸版印刷、嘉年印刷、旺彩印刷、东方印刷

石油化工：中石油、万辉化工、美克化工、、山东农大肥业、盐湖集团、中海油珠海新能源

制衣鞋帽：宝嘉制衣、美达锦纶、安踏、昂斯鞋材、金纺集团、威丝曼

儿童玩具：奥迪玩具、星辉车模、宝丽玩具

电子贸易：香港电子库存、盈利迅电子、易库存

地产行业：鸿荣源地产、中海物业、华润置业

其它：晶科科技、伟星股份、嘉华混凝土、美的电器、振鸿钢铁

业绩与评价

² 2013年内训项目二次签约率约二分之一，二个咨询项目均续约第三期辅导；

在2011年艾默生深圳公司长达二个月全国范围内生产类系列课程讲师评选中，从十位知名讲师中脱颖而出，成为该公司生产类系列课程的主讲人；

2013年《金牌班组长》及《质量零缺陷与TQM全面质理管理》二课程培训平均得分均在93分以上；

² 不愧为广汽丰田班组长系列课程选定中国讲师，棒！！------广汽丰田

² 培训咨询经验丰富，专业能力强，工作态度认真负责，愿意付出------中兴通讯

² 第一年请老师讲质量，第二年讲成本，第三年讲班组，第四年讲改善，希能与杨老师长期合作

------东方印刷

² 讲课风趣幽默，语言形象生动，表达能力强，具极强感染力，理性与激情兼备------富士康

² 公司已连续第三年聘请老师为我们讲授班组长课程，培训实用性强，学员很认可------美克化工

² 不但给思想，更注重方法的传授。培训课程不愧为“实战”、“实用”、“实效”------云南白药

² 善长采用多种教学方法，增强互动，使学员可在互动中受到启发------古井汞酒

² 讲的很好，有机会一定还要合作------中建钢构

主讲课程

《金牌班组长》 《质量零缺陷与TQM全面质理管理》 《让浪费变利润》 《精益生产推行十七大工具》 《服务业精益管理》 《供应商管理与采购成本降低》 《TPM全员设备维护》 《生产现场改善与管理提升》 《现场安全管理》

主要咨询辅导项目

《精益生产管理》 《TQM全面质理管理》 《TPM全员设备维护》 《班组建设》 《7S推行》

主要著作

《金牌班组长八项修炼》 《质量意识与品质零缺陷管理》 《精益改善与成本管理》

出版光盘

《金牌班组长八项修炼》 《质量零缺陷与TQM全面质理管理》 《成本管理与绩效提升》 《ISO9001:2008标准讲解及内审技巧》