【课程大纲】

第一部分： 员工辅导的认知

1.     员工辅导的意义

2.    

员工的深层次需求

3.     员工辅导的三块基石

4.     辅导中应有的基本价值观

5.     辅导中的互赖模式

ü  分享与思考：除了工作，员工对企业的需求是什么

第二部分： 员工辅导的情景辅导

1.    

员工状况诊断

1)    

意愿

2)    

能力

3)    

岗位要求

2. 对症下药

3. 基层员工的指导式辅导技术

1)    

工序流程化管理

2)    

员工岗位培养计划表

3)    

如何训练员工与赋能

第三部分： 有效的辅导技巧运用

1．

积极聆听

1)     倾听的原则

2)     同理性倾听

2．

解决问题

1)     提问的技巧

2)     如何探究事实的真相

3．

启发主人翁责任感

1)     如何帮助被辅导者树立信心和加深对辅导内容的了解

2)     如何有效授权

3)     如何启发责任感

4.    反馈

1)     如何客观地反馈和积极地回应

2)     反馈的原则

3)     反馈应注意的问题

4)     如何培养员工的自我发现意识

第四部分： 员工辅导工作的再认识

1.     辅导中的行为认识

2.     在员工辅导过程中四种不同的角色

3.     员工辅导的总体原则

4.     如何在员工辅导中建立互赖的人际关系

5.     用正确的辅导方式帮助员工成长