培训背景：

如何引起客户的兴趣？

如何一对一、一对多沟通？

如何让支离破碎的团队高效合作？

如何让不友善的对手变成自己的朋友？

一项权威统计表明，我们每个人除了睡眠时间以外，清醒时间中的70%都在沟通，而管理者们则至少有80%的清醒时间花在与各种工作关系的口头沟通上，有超过80%的员工有沟通课程的培训需求，有60%以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰，也有的看过不少沟通书籍，但不知如何实际运用……

21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现心态、心理、心智和情绪方面的问题。因此，重视员工心态管理，已成为人力资源管理的一个重要方面。惟有当我们充满活力地工作时，我们才能享受每天有限的幸福，过得满足而又有意义；企业也才能享受到来自激烈竞争中有限的利润，获得可持续发展的核心能力。

培训大纲：

第一篇：阳光心态篇

一、员工阳光心态概述

讨论：各位对阳光心态的理解

1、什么是健康？

2、健康的作用

3、健康的内容

4、健康的三个标准

5、什么是阳光心态？

6、阳光心态的表现形式

7、谭小芳老师对阳光心态的理解

二、怎样塑造阳光心态？

1、改变心智

2、享受过程

3、控制情绪

4、把握自己

5、人生定位

分享：迅速“阳光”的8个小技巧

讨论：人生的目的？快乐又来自什么？

三、开放你的人生——阳光心态的起点

1、工作可以是快乐的

2、从不同角度看问题

3、保持一颗纯真的心

4、打破枷锁的创新思维

5、发掘潜能，不断提升自己

6、阳光生活源自敞开的心扉

四、学会正面思考——阳光心态的基石

1、养成正面思考的习惯

2、端正对待工作的态度

3、面对困境要正面思考

4、适当的压力是前进的动力

5、用内心的阳光驱散坏情绪

6、只有当下是随时可用的支票

五、保持积极态度——阳光心态的源泉

1、每天给自己打打气

2、别丢掉欲望和野心

3、梦在心中，路在脚下

4、你可以带着微笑工作

5、善于创造和抓住机遇

6、永远保持一颗热忱的心

六、怀有感恩之心——阳光心态的顿悟

1、每个人都需要学会感恩

2、感恩是一种崇高的精神

3、感恩是多赢的工作哲学

4、对拥有的一切心怀感激

5、感谢生命中的每一个人

七、虚心接受一切——阳光心态的豁达

1、换工作不如换心态

2、接纳不完美的自己

3、空杯心态与自我归零

4、不能改变就学会适应

5、懂得松手才能得到更多

6、克服逃避心理，拥抱阳光心态

八、营造和谐团队——阳光心态的锤炼

1、合作才能成功走向未来

2、团队是最佳的生存之道

3、个人因团队而更加强大

4、从个人成功迈向团队成功

5、与不同性格成员默契配合

6、没有团队精神的组织是一盘散沙

九、心动不如行动——阳光心态的实务

1、拒绝拖延，立即行动

2、不仅知道，更要做到

3、改掉犹豫不决的习惯

4、化困难为前进的动力

5、第一次就把事情做到位

6、做一个解决问题的高手

十、追求互惠共赢——阳光心态的目标

1、共赢才是真正的赢

2、微笑竞争，携手同行

3、每一件事情都值得做好

4、互利才能共生，合作才能双赢

5、摒弃打工心态，成就老板心态

6、做企业的主人，自动自发地工作

十一、幸福源于内心——阳光心态的终点

1、快乐就藏在心里

2、简单才是幸福的真谛

3、在黑暗中找自己的发光点

4、抱怨是因为看不到更坏的

5、保持淡然，拥有幸福人生

6、美丽是因为你能从心里笑

第二篇：高效沟通篇

一、为什么要沟通？

1、你就是枢纽！

2、沟通者的角色

3、沟通多有效，成功有多大！

分享：如何让沟通更“顺溜”？

二、有效沟通的5大禁忌

禁忌1、忌据理力争

禁忌2、忌刻意说服

禁忌3、忌当场回绝

禁忌4、忌海阔天空

禁忌5、忌背后议论

案例：拒绝大订单成就了索尼

案例：可口可乐挑选代理人的启示

三、突破沟通的九大障碍

1、仓促武断

2、缺乏兴趣

3、自我表达

4、偏见偏爱

5、感觉差异

6、地位差异

7、文化差异

8、缺乏理解

9、太过个性

四、人际沟通“三心两意”法

1、三心

[知人之心]

[积极之心]

[自信之心]

2、两意

[诚恳之意]

[主动之意]

五、沟通技巧的五大黄金原则

1、目的性原则；

2、清晰性原则；

3、简明性原则；

4、连续性原则；

5、反馈性原则。

案例：1990年肯尼迪机场空难事故

案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题

六、沟通的SOFTEN原则

S——微笑(Smile)

O——聆听姿态(Open Posture)

F——身体前倾(Foroard Lean)

T——音调(Tone)

E——目光交流(Eye Commrnication)

N——点头(Nod)

沟通练习：数字传递

七、沟通技巧的11个C

1、清楚Clear

2、真实Candid

3、及时Current

4、轻松Cheerful

5、口语化Chatty

6、连续Constant

7、可信Credible

8、言简意赅Concise

9、前后一致Consistent

10、浅显易懂Conspicuous

11、分门别类Categorized

八、有效沟通的基本步骤

1、步骤一：事前准备

2、步骤二：确认需求

3、步骤三：阐述观点

4、步骤四：处理异议

5、步骤五：达成协议

分享：看《海底总动员》，学有效沟通

九、与不同方向的沟通对象沟通的注意点

1、与上司沟通（复命、汇报、建议等）

2、与下属沟通（命令、批评、讨论等）

3、与同事沟通（求助、帮助、合作等）