1、课程简介

大部分制造型企业甚至电商企业都存在交货期问题，导致客户流失，严重的影响公司现金流。设计该课程就是以客户订单的交货期为重点，从接到订单到交付整个流程是如何运作的，应用流程设计工作坊呈现出来，并如何对该流程进行管理和优化，如何在关键节点上进行管控，课程都会讲解和演练。

2.课程带来的收益：

 沉淀企业无形资产：形成公司的订单履行流程相关流程

 通过交付周期分析，减少时间浪费，压缩交付周期

 清晰明了有规则的流程，能提升交期的准时性，严谨的订单评审，降低订单履行的风险

3、培训时间：

ü  2天（每天上午 9:00～12:00，下午 14:00～17:00）

4、课程特色：

ü  以通俗易懂的案例讲授，理论联系实践，重点以客户订单履行案例进行讲解。

ü  从管理理念、原理、方法论到实施层面，逻辑推进演绎。

ü  根据学员类型设计课堂演绎方法，

包括课堂练习、情景演练、学习感悟、课堂积分PK等激发学习兴趣，课堂全程掌控力强，带动学员积极参与。

5.课程工具包

ü  PDF培训教材

ü  一套流程制度文件参考范本（100+份）

ü  一套企业常用表格参考范本（200+份）

ü  一套企业指标参考案例

6、 课程大纲:

 模块一.什么是流程和流程管理

 1.      为什么要实施流程

 ü 内容包括组织和文化的演进

 ü市场环境的变化

 ü 客户期望和成长的挑战

 ü流程管理的目的、作用

 ü流程管理能力和变革方向

 2.  什么是流程

 ü  谁是我们的客户，

 ü  流程和流程管理的定义

 ü

 练习：以示例描绘流程五要素

 3.   什么是管理制度

 ü  制度包含哪些方面

 ü  制度和流程的区别

 ü  制度的定义

 模块二.流程价值闭环管理规划模式

 1.什么是端到端流程

 ü 端到端流程体现完整闭环

 ü 端到端流程的特点

 ü 端到端流程和非端到端流程的对比

 ü 为什么需要端到端流程

 ü 流程分级方法：PDCA法，生命周期法，里程碑法，分类树法，标杆借鉴法

 2.订单履行流程规划分级

      流程分级的目的

      流程分级的逻辑

      流程分层管理

      流程分级及各级详细说明

 3.订单履行流程场景分类

 ü 什么是流程场景分类

 ü 流程场景分类的目的

 ü 流程场景分类的方法

 ü 练习：根据示例进行流程场景分类

 4.运营参考模型（SCOR）

 ü  参考模型简介

 ü  SCOR概述

 ü  SCOR的流程框架

 ü  SCOR的范围

 ü  SCOR的流程

 ü  SCOR的生产类型

 ü  SCOR流程关系图

 模块三.流程梳理和设计工作坊应用模式

 1.      流程工作坊的意义

 2.      流程梳理准备

 3.      组建跨部门团队

      流程的两个关键角色

 4.      流程现状梳理

      流程梳理方式

      流程梳理故事板

      真实再现业务场景

      流程现状的相关问题5.      未来流程设计

      流程设计的基本原则

      流程活动分类

      未来流程设计方法

 6.      流程节点的SOP设计

      什么是SOP

      SOP设计要求

      SOP设计方法

 练习：客户订单履行流程演练

 模块四.流程文件编写规范

 1.流程软件使用

      流程常用图标

      如何使用Visio

 2.流程文件编写规范

      Why:流程目的描述

      Whare:流程范围描述

      When:驱动规则描述

      Who:角色和岗位描述

      What:活动节点和关系

      How:活动设计和执行步骤

 3.操作指导书（SOP）的编写规范

 练习：客户订单履行流程演练

 模块五、交货期管理的管控思路

 1.订单履行的重要性

 2.客户分级和管理策略

 3.质量异常因素影响交期管控思路

 4.供应商物料交期影响管控思路

 5. 订单履行之订单评审

 ü 什么是订单评审

 ü 订单评审的目的

 ü 内部和外部评审

 ü 订单评审类别区分

 ü 订单评审形式

 ü 各部门评审的内容

 ü 不严谨订单评审的案例

 ü 订单评审的应急预案和案例

 练习：客户订单履行流程演练