互动：走上管理岗位，你遇到哪些问题？

一、什么是管理

1．管理的定义

2．管理的意义与目标

3．为什么需要管理者

二、管理者与非管理者的角色区别

1．管理者工作的本质

2．管理者与员工的角色区别

案例分析：新晋管理者的烦恼

解析：为何难以完成管理者的角色转变

三、管理者的角色定位与分析

1．企业中的管理层次

2．管理者的立场与职责

1）管理者的基色层次分析

2）管理者的角色转变与职责

3．目标连锁

自我点检：我的工作状态

四、管理者应有的态度与意识

1．达成意愿

2．打破现状

3．效率意识

4．科学的方法

案例研讨：科学方法的基本程序

5．全面的判断

6．实施有效地管理

第二讲：管理者如何有效推动工作

一、管理者的能力结构

二、推动工作的基本流程

1．计划

2．指挥/命令

3．组织

案例研讨：陈经理的工作安排有何问题？

4．控制

5．协调

三、问题解决与工作改善

1．问题解决的五大步骤

2．工作改善的四大流程

四、解决与人有关问题的方法

五、做一名卓越的管理者

1．管理者必备的八大素质

2．杰出管理者的六个工作要项

3．做一名觉察式的管理者

课程总结