第一部分－印象心理学下的礼仪新说

1、职场苦恼：不知道怎么穿、不知道怎么做、不知道怎么聊

2、视频讨论：你认为他是一个什么样的人？

3、人际吸引理论：55%仪容仪表，38%声行举止，7%语言内容

4、人际吸引理论－三个时间段、四个效应

5、人际吸引理论与礼仪之始的印证

6、向孔子问礼结合现代之礼，了解礼仪的概念、构成

7、现代礼仪的重要性

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第二部分－

职场形象管理 1、形象决定第一印象，第一印象决定你的前程

2、职场“潜规则”－形象永远走在能力前面

3、古今中外举例佐证

4、三大场合仪容仪表的规范：

  公务场合－庄重保守；社交场合－时尚个性；休闲场合－舒适自然。

5、职场形象管理标准只有一个：角色匹配度

6、职场形象装出来：男士、女士面容、发型、服饰讲解及现场点评

7、职场着装“三色一花”的定义及辨别

8、职场仪容仪表6不宜

9、仪态不雅 魅力何来－清华教授谈鲁豫

10、站、走、坐、蹲规范讲解及注意事项

² 优雅的站姿——三正、五直

² 端庄的坐姿——静态与动态

² 稳重的走姿——姿式与速度

² 从容的蹲姿——优雅与从容

² 恭敬的鞠躬——欠身礼、15度、30度、45度

² 仪行三件宝

11、形象是你的第一张名片－专业\品牌\价值\利润

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第三部分－职场商务社交行为修炼行为修炼：礼德、礼雅、礼规

一、座次礼仪，你做对了吗？

1、序，礼仪也

2、中国与国际位次及顺序的重要性及适用范围

3、引领顺序及注意事项

² 行路前左OR 前右

² 楼梯上下谁前谁后

² 电梯进出谁先谁后

4、座次安排及注意事项

² 会议座次如何安排，以左为尊OR以右为尊

² 拍照合影排位如何安排

² 坐车位置如何安排，前后左右，哪个为尊

² 宴请座次，讲究哪个

二、商务握手礼仪常识，你知晓吗？

看电影学礼仪

1、握手的起源及场合

2、握手的步骤及谨记事项：起立、迎身、神态、致意、时间、方式、握力

3、握手伸手顺序：尊居前，如何判别

4、握手各类型的语言解读

5、握手的禁忌及尴尬处理

三、介绍礼仪，也需要很艺术

1、介绍的不二法则（尊先知）

2、自我介绍：时机、时间、内容3要素、形式

3、自我介绍的形式之一－递名片

² 递送名片的时机

² 递送名片的顺序：尊先知

² 索要名片的方法

² 接收名片四步骤

² 名片礼仪注意事项

4、为他人作介绍

² 介绍人由谁担当

² 被介绍者的先后顺序

² 介绍的内容及注意事项

四、饭桌见人品，你的饭局礼仪及格吗？

1、准备礼仪

2、点菜礼仪

3、敬酒礼仪

4、用筷礼仪

5、埋单礼仪

6、座位礼仪

五、不懂“称呼”，怎么混职场

1、身份称呼（职务、职位）

2、年龄称呼（老、小+姓氏）

3、姓名称呼、性别称呼、关系称呼、区域性称呼

4、关于昵称、绰号的禁忌

5、不同情境下称呼的注意事项

六、办公室聊天有分寸，选好话题很重要

1、 上班第一声道问候

2、 外出前和同事打招呼

3、 休息区也不能过于放松

4、 办公室不是办“私”事

5、 敏感话题忌谈，远离职场八卦

6、 微信人际关系面面观

7、 办公室恶习排行榜

8、 莫做六种职场女

9、 莫做六种职场男

七、电话礼仪中那些该说和不该说的话

1、电话接听步骤、话术及注意要点

2、电话转接话术

3、电话拨打前的准备：5W1H

4、电话拨打步骤、话术及注意要点

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第四部分－

商务沟通修养沟通修养：情绪、内容、动作

1、温暖的眼神——眼随心到、三角原则

2、热情的微笑——三八原则

3、用心的聆听——听要听到别人很愿意说

² 聆听的解释

² 聆听的5个层次

² 聆听的技巧

4、说的艺术——说要说到别人很愿意听

² 案例：语气语调和语言内容，哪个更重要？

   郭沫若：“你是没有骨气的文人”& “你这没有骨气的文人”

  “那人口气很横”、“那人说话真难听”......

    一句话百样说，百样中语气语调起重大作用。

² 唱歌有乐谱，讲话要有语谱

语调----抑扬顿挫，强调的部分用重音

发音----吐字清晰，忌含糊吞音、口头禅

语速----流利、慢说、要点前后用停顿

   音量----适中，用真嗓

5、赞美是一剂让人快乐的特效药

² 目前大家对赞美的认识与困扰

² 赞美与拍马屁的区别

² 赞美三层次

² 赞美18字箴言

² 最有杀伤力的赞美语言

6、词雅语美