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职业素养与品位修养提升专家

沟通技巧形象礼仪职业素养客户服务

北京 30 ~ 40 岁

P（Professional）《卓越赋能——高端商务礼仪的情景式应用与实操》《中高层领导商务魅力管理》《职业化管理助你脱颖而出》《基于心理学应用的沟通艺术》《向稻盛和夫学工作的干法》《职场

¥20000 元/天: 参考价格

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【专业经历】
PST课程体系创始人
AACTP国际注册培训师（ICT）
外企文化环境的大客户销售副总实战背景
北京大学心理系应用心理学人力资源管理专业
北大、清华、浙师大、郑大等高校高级研修班特聘讲师
2016年世界旅游形象小姐大赛中国总决赛国际礼仪导师
2017世界聋人小姐先生大赛中国总决赛培训导师
国家电投领导力学院等企业大学/商学院特聘讲师
中央人民广播电台－都市之声特邀嘉宾
高校空乘专业服务礼仪与仪态训练外聘讲师
美国人力资源协会（SHRM）会员
大连市高校毕业生就业指导专家
【课程特色】
2008年步入培训行业，将实战经验、培训研究心得与心理学、历史学、管理学等相融合；
授课方式灵活多变，辅以案例解析、情景模拟与训练，使培训更加深刻、生动、实用；
以“学中做，做中觉”为主旨，情景应用式内训&微咨询式设计，使

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[闫维维] 《驾驶员的职业素养与优质服务技能提升》: 《驾驶员的职业素养与优质服务技能提升》专题培训大纲【课程时间】1-3天（6个小时/天）【课程方式】理论讲授 + 现场示范讲解 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑【课程收获】 Ø 规范驾驶员的交通道德意识与文明交通行为意识； Ø 强化驾驶员的优质服务意识与服务心态； Ø 塑造驾驶员的优质服务形象与服务行为； Ø 掌握驾驶员的优质服务礼仪与沟通表达技巧； Ø 了解驾驶; 2018-06-11

[闫维维]《大型商场的高端服务礼仪与技巧实训》: 《大型商场的高端服务礼仪与技巧实训》【课程时间】1天（6个小时/天）【课程对象】大型商场一线前台、营业员、客服人员等【课程特色】 Ø “学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地； Ø 课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效； Ø 命题式实操、模拟与规范化、流程化演练，深度巩固和强化学习成果。【课程收益】 Ø 帮助员工认识真正的“高端服务”，加强理; 2018-06-11

[闫维维]《讲解员的接待与讲解能力提升实训》: 《讲解员的接待与讲解能力提升实训》一、培训对象展厅讲解员二、培训形式：小组研讨+工具测试+理论讲授+规范化实操训练+情景模拟演练+案例分析+现场答疑+情景式模拟考核+针对性辅导强化三、培训内容（注：以下内容可根据实际需要进行相应调整。）课程结构时长（参考）备注导入篇： 1、接待的三重境界 2、接待的核心关键词第一单元：接待的素养管理——内外兼修，重在养“内” 1、接; 2018-06-11

[闫维维]《情压平衡之管理好你的“欲望”》: 《情压平衡之管理好你的“欲望”》【课程时间】1 - 2天（6小时/天）【课程方式】理论讲授 + 现场示范讲解 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑【课程背景】佛洛依德说：“人类是充满欲望并受欲望驱使的动物。”这些欲望潜藏在人们日常的行为中，人们的行为总是受一种或多种欲望的驱使，谁都逃不出这些欲望。欲望是火焰，可以煮饭、暖身，也可以把你烤焦，严重的，可以把你烧成灰烬，; 2018-06-11

[闫维维]《奢侈品的鉴赏与应用》: 《奢侈品的鉴赏与应用》培训方案【课程时间】1-2天（6小时/天，共计18 小时）【课程对象】中高层领导、客户经理、大客户销售等，40人左右【课程方式】理论讲授 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑【课程解读】奢侈，是一种情调，是一种浪漫，是一种艺术，是一种文化。奢侈，应该从品位的角度，真正去体会奢侈，感悟奢侈，享受代表奢侈的那些品牌背后的历史与积淀；应该从修养的; 2018-06-11

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