注:以下课纲仅供参考，可根据贵单位具体情况针对性地增减课程内容，以达最优效果。最终课纲由沟通后修改的最后方案为准。

一、商务礼仪概述——认识礼仪、了解礼仪

（一）什么是礼仪

（二）礼仪的作用

（三）礼由心生，内外兼修

（四）工作的意义——我为谁工作|我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

（五）打造阳光心态，树立危机意识

（青蛙现象：生于忧患，死于安乐）

二、赢得魅力职业形象力——形象风采与魅力塑造

（一）个人形象是一生的战略问题

（二）第一原则：商务仪表基本要素

（三）第二原则：形象符合身份

（四）第三原则：如何扬长避短

（五）第四原则：商务正装TPO

（六）魅力职场人的优雅小细节

（七）仪容仪表自我检查

三、商务人士的举止修炼——赢在举手投足之间

（一）阿尔伯特表现定律

（二）表情的魅力

（三）表情的要领与训练

（四）站姿的要领与训练

（五）坐姿的要领与训练

（六）走姿的要领与训练

（七）蹲姿的要领与训练

（八）鞠躬的要领与训练

（九）手势的运用与训练

（十）递接物品的运用要领示范与训练

（十一）培养良好举止礼仪的途径

四、商务交往的序曲­——商务会面礼仪

（一）问候礼仪

1.问候礼仪的种类

2.握手礼仪的要点和训练

①握手的方式 ②握手的次序

（二）称呼礼仪

1.称呼的类型

2.称呼的技巧

3.称呼的具体方法

（三）介绍礼仪

1.自我介绍

2.当众介绍他人

3.如何做中间介绍人

（四）名片礼仪

1.递送名片2.接收名片

（五）引导礼仪

五、高端商务接待拜访礼仪——温文尔雅体现真情

（一）接待礼仪

1.接待前的准备

2.迎接客户

①轿车座次安排 ②行进中的位次

3.引导入座

①引领手势礼仪

②座次安排

a.会见会谈座次b.签字仪式座次c.会议座次

4.奉茶礼仪

5.寒暄介绍、进入主题

6.送客礼仪

（二）拜访礼仪

1、约定时间，准时赴约

2、轻轻敲门，递上名片

3、开门见山，主题明确

4、注意观察，适可而止

5、彬彬有礼，注意细节

6、意见向左，不要争论不休

7、时间不宜过长，恰到好处

8、拜访礼仪实际操作练习

六、社交与宴请礼仪­——运筹帷幄中餐礼仪

（一）宴请的规格与邀请

（二）席位、座次安排

（三）点菜的技巧和禁忌

（四）吃和吃相的研究

（五）中餐礼仪的禁忌

（六）喝酒的文化

七、社交与宴请礼仪——优雅得体西餐礼仪

1、西餐厅着装礼节

2、西餐的菜序

3、西式餐具的摆放标准

4、西餐餐具的使用

①刀叉 ②汤勺 ③餐巾、餐布

5、斟酒礼仪6、禁忌及注意事项