课程大纲：

行政统筹与办文办会办事综合能力提升

上海  王致诚

注：本课纲的基础——王致诚老师十一年行政文秘工作经历及在上海某人力资源培训机构担任高级行政管理师认证导师所制定的实用性课程。

课程背景：

1．2014年5月8日，总书记视察中共中央办公厅，就秘书品质、办公改革等提出了一系列新要求；近年来，中央办公厅、国务院办公厅也对办公室工作提出了一系列新的要求，加上当前快速推进的从严治党要求、重抓“关键少数”及市场化改革、智能化办公等，秘书工作的内涵与外延已焕然一新。

2. 秘书职业是个“经验大于理论”的职业。现实工作中，时间不够用、细节记不住、琐碎令人烦、他人制约多、业绩难凸显……如何统筹管理，提高效率，如何直面人情世态，通过“看人脸色”的琐碎无常性工作，体现个人能力、魄力和魅力，让传统岗位焕发新的风采？成熟经验可以用，最新钻研共分享。

授课对象：

1.用于专业能力提升：高管秘书（助理）；行政总监、副总监（行政部经理、副经理\办公室主任、副主任）；综合主管、会务主管、文秘管理师、机关事务人员；企业文化工作者、党群工作人员、后勤人员等。

2.用于职业素养提升：各级管理者；党政机关、企业总部职能工作人员。

课程时间：1-2天 

课程目标：

1．适应时代变革趋势，传播行政管理新知，提升办公实践水平。

2．突破“只可意会”的障碍，让“更可言传”为行政事务注入活力。

3．让有经验的行政管理者涉猎面得到拓展，认识得到加深，水平得到提升；

4．帮助行政秘书人员学会应对岗位实操新情况、处理复杂矛盾问题。

授课方式：面授、案例分析、视频启发、课堂测验、现身说法、分组互动、学员演示与点评

课程内容：

序言：不会跑路买菜的硕士生不是好秘书

一、新时期行政管理概要

——"新时期"，意味着十九大以前的、视讯会议以前的、智能办公以前的办公习惯要改了，再依靠老套路只能耽误自己。与时俱进，融合传统经验、从严治党、改革趋势，又能用信息化、智能化、远程化因素，才是真正着眼未来、让学员受益的课程。

1.行政管理基本功能

行政办公的价值所在

：我知道办公室工作有多烦

行政办公管理体系与关系

2.新时期办公室工作的机遇和挑战

新时期新政文秘工作特点

新时期办公管理的关键点

办公室管理者愿望与难题

3.领导秘书工作统筹

领导秘书三重境界

新时期领导秘书的素质要求

二、办文-在规范里防范风险

——规范、方法易学，但风险难测难控，办文不能给自己或领导挖坑，才是要害。“公文”是真正的“活证据”：体制内领导栽在公文上，已不新鲜，原因是对公文的风险管控力度不够、方法不准，甚至根本就不当回事。在从严治党与文风改革的大背景下，必须警醒了。

悬疑：如何找出一篇160字公文里的16处错误？

1.新时期公文体系再认知

法定公文15个文种及其功能

通用公文6大类及其范围

党的公文与行政公文的分类与区别

2.红头文件运作-《党政机关公文处理条例》及其应用

公文版头、公文主体、公文版记的规范格式

公文版面设计规则

互动：指出新旧公文规定的区别

特定公文的特定格式

公文格式最易犯的三大错误

收文办理程序与OA系统操作

发文办理程序与OA系统操作

3.公文管理-领导关注点与秘书风险点

公文管理的法定要求

公文管理十大风险点防范

新规范要求与文件审核错漏

讨论：不要在“常用句式”上出洋相

三、办会-预见与礼仪是王道

——成功的会议都是精心策划出来的，对会议前、中、后各种条件、角色、衔接、意外都能精心预判、细心布局，并将礼仪设计渗透其中，才能打造出高品质的会议。此外，在会议现场，如何决定“争分夺秒”还是“正好可休息”，是职业化素养的重要体现。

讨论：为什么大家对“北大校长读错字”不依不饶？

1.会议策划组织与准备

会议召开的必要性、可行性分析和决定

会议成本与费用预算

会前准备：时间、地点 、议程、人员、会议资料、设施用品等

主持人与主讲者准备：角色、职责、仪表、资料 

2.典型会议组织策略

实用性、专业性会议筹备

单位年会、综合性会议筹备

大会筹备六大专业技巧

“互联网+”时代的会议模式

3.迎送礼仪

陪同礼仪：“迎三送七”及其他

乘坐礼仪：陪同上下车与电梯

选择题：最佳行为：符合规范、表现得体

4.会务礼仪与服务

领导座位排序密码

会见、会晤、会谈、拜见与接见

会议服务细节常见问题与防范

讨论：领导开会时，秘书干什么？

5. 会后秘书工作要点

记录者功能和胜任条件

会后扫尾的六大要点

会议事项执行、跟进与汇报

四、办事-当一把靠谱的钥匙

——揭开真相，魔术都是小儿科。细节经验一旦梳理成章显性化，办事效率就会大踏步提升。秘书办事，要做到“靠谱”，即能辅佐领导，在宴会、典礼、会见等场合表现得体而有风范，又能保全团队协同。

策划：总经理白子画宴请不按常理，秘书花千骨怎么办？

1.接待筹划

接待前：邀请、方案、预算、准备

接待中：谁接？谁见？谁陪？谁送？

接待后：清理、结算、确达、收尾

2.后勤筹划

车辆安排：选型？车况？费用？等候？司机？方式？

用餐安排：选点？方案？准备? 前戏？服务？餐后？

住宿安排：选点？方案？准备？前戏？服务？宿后?

4.信息保密

秘书身边的四大类信息与应用法则

中央保密委员会关于领导干部保密工作责任制的规定

涉密人员使用手机之“十二不得”

讨论：党务活动与商务活动中的关键保密点？

5.应急管理

国务院办公厅秘书局关于应急管理的通知

讨论：中毒事件，你如何处理？

6.综合案例解析

案例一：帮助花千骨妥善处理接待问题

秘书行为选择及其效果评估

案例二：办公室搬家是对秘书能力的极大考研

协调搬家中的十项管理技术

五、高管秘书职业化修养

——每一个十年以上的老秘书都是一部剧情复杂的电视剧。课程就是要让学员学会管理得法，少走弯路，提升效能，懂得从布局、执行、干事业的角度自我锤炼，做到“有料”、“给力”、“出色”，真正在平凡岗位上得到修炼和成长。

办公室主任、高管秘书的岗位风险与满意度

致诚体会：办公室主任、高级秘书的双重规则

讨论：“琐事缠身”与“逢错必究？“

致诚体会：办公室工作的强化执行

从优秀到卓越，从技术到艺术

致诚体会：成功者，如何带着镣铐跳舞