雁行团队管理和沟通技巧（课程大纲）

第一讲  用人的艺术

1、为什么要用他？

2、用其所长，控其所短；

3、知人善用，唯才是举；

4、互动环节：案例分析

                       人怎样？如何用？如何管？

第二讲  沟通的艺术

1、管理沟通的特点；

2、管理沟通的要求：目的清晰；方法得当；

                                 态度正确；交流顺畅。

第三讲  身教的艺术

率先垂范：身先士卒；不辞劳苦；以身作则。

诚实守信：慎重表态；言出必诺；实事求是。

公平公正：大公无私；不画圈子；不搞特权。

第四讲   表扬和批评的艺术 

1、什么情况下要表扬？

2、表扬的要求：当面表扬；及时表扬；

                          真诚表扬；适度表扬。

3、表扬的分类：语言表扬；行为表扬；

                           精神表扬；物质表扬。

1、什么情况下要批评？

2、批评的要求：私下批评；及时批评；

                          准确批评；适当批评。

3、批评的要点。

第五讲   奖励和惩处的艺术

1、什么情况下要奖励？

2、奖励的要求：出乎意料；心花怒放；

                          眼热心跳；合乎情理。

1、什么情况下要奖励？

2、惩处的要求：意料之中；心惊胆战；

                           宽严相宜；心悦诚服。

第六讲    讲话和谈话的艺术

1、讲话的步骤：

                          开场、引入、找方案、提要求。

2、讲话的要求：富有激情；充满希望；

                          逻辑严密；言简意赅。

1、谈话的步骤：打破隔阂，事件分析，

                           多听少说；形成共识。

2、谈话的要求：推心置腹；以诚相待；

                           言之有物；切合身份。