【课程大纲】

引言：零售的三次革命变迁

一、零售定义

二、四次零售革命变迁

三、中外零售对比（中日美）

四、案例分析（7-11、优衣库、Zara、好事多）

第一章：新零售下的数字化

一、用户数字化

二、商品数字化

三、服务数字化

四、供应链数字化

五、物流仓储数字化

六、无人便利店及发展趋势

七、新零售案例分析（超级物种、盒马鲜生）

第二章、即将消失的线下线下

一、线下线下运营区别

二、线下线下未来融合趋势

三、传统企业的新零售挑战是什么？

四、线上线下的融合解决之道

五、线上各平台分析（淘宝、天猫、京东、唯品会等等）

六、线上主要引流和工具分析

七、淘品牌陨落原因深度分析

八、案例分析（名创优品、银泰）

第三章：新零售—用户篇

一、新零售下的用户特点概述

二、用户体验感

三、用户个性化

四、用户粉丝化

五、案例分析（小米之家、胖东来）

第四章：新零售—引流篇

一、线上线下

二、过程可视化

三、员工创客化

四、营销内容化

五、案例分析（味全、江小白）

第五章：新零售—产品篇

一、每个公司都需要产品经理

二、“严选”的精品体系是怎样打造的

三、新零售下柔性供应链变革

四、新零售下的商品企划

五、产品价格定价

六、案例分析（严选）

第六章：新零售—技术篇

一、智能零售时代到来

二、识别体系

三、传播工具（微信、微博、今日头条、短视频或直播等等）

四、支付工具

五、数据管理工具

六、其他工具（VR、试衣镜）

七、案例分析（淘宝咖啡无人店）

第七章：新零售—活动篇

一、大数据下的个性化活动怎么做？

二、促销的误区知多少？

三、线上线下如何协同？

四、销量和品牌谐之曲

五、案例分析（加多宝及其他）

第八章：新零售—视觉篇

一、新零售下的品牌视觉体系

二、海报视觉构建误区知多少？

三、无效自嗨文案案例解析？

四、线上线下消费场景构建

五、案例分析（三只松鼠、海尔、茅台、云集）

第九章：新零售—服务篇

一、新零售下的服务理念

二、新零售的沟通语言案例

三、新零售下的售后服务

四、案例分析（海底捞）

第十章：新零售—大数据和小数据

一、线上线下大数据整合

二、大数据中的核心数据和关联

三、如何培养营销人员的小数据洞察挖掘意识

四、案例分析（乐高玩具）

第十一章：新零售—品牌社群篇

一、网红如何促进零售升级

二、如何让粉丝二次购买设计

三、让粉丝病毒传播的秘籍

四、如何让粉丝UGC，形成一个品牌社群

五、如何管理粉丝社群

六、案例分析（伏牛堂、雕爷牛腩、褚橙）