【课程特色】

1、课程内容侧重沟通的系统性训练，以“人”为主，在沟通过程中加深每位参加者对自己、他人、关系的理解，同时参与沟通的双方是自我负责的，了解自己是如何创造出自己的感受，

“人”比“事”更重要，了解人的差异性、内在价值观比找到共同的解决方案更重要；

2、从根本上针对沟通管理进行的高效训练，一方面它将提升自我觉察、自我负责的心态与能力，另一方面也将加深关系中各个维度的敏感度，能在每个人身边建立真正意义上的亲密关系，从而支持每个人独立自主面对和解决问题的能力，及整合团队能量一起达至团队目标；

3、注重长期产生效果：在企业中逐步形成以尊重、接纳、包括性为主的企业文化，文化具有成长性和开放性，让每个人发挥作用，支持企业在快速变化的市场中更好地生存，而非可能会造成人际关系表面和谐、实则疏离，关键人才的流失，容易形成以权力、等级结构为主导的虚假解决方案。

【实施方式】专题讲授、案例分析、人物传记分析、现场体验、经验分享等

【课程时长】2天

【课程大纲】

一、DISC沟通风格及其优劣势分析

现场活动：我是哪种沟通风格?

1、DISC之D型：驾驭型/老虎型

2、DISC之I型：表达型/孔雀型

3、DISC之S型：亲和型/考拉型

4、DISC之C型：分析型/猫头鹰型

群策群力：如何与不同风格的人沟通？

二、建立有效的领导沟通，行为四边形原理的应用

1、行为：可接纳 VS 不可接纳

2、行为四边形

3、领导沟通中的矛盾原理

4、问题主权原理

5、领导沟通效能

情景活动：自我评估沟通的风格是什么？沟通中的困惑何在？

三、高效领导沟通：协助对方的工具

1、沟通中的绊脚石

2、沟通中的三要素

（1）同理心

（2）接纳

（3）真诚

3、协助他人的工具

（1）下属的心理依赖与独立期

（2）一般聆听存在的挑战

（3）消极聆听：要素与使用时机

（4）积极聆听：要素与使用时机

视频分析：日本电信运营商企业领导之间的沟通效果如何？壁垒如何才能更好的消除？

四、高效领导沟通：如何有效推荐自我

1、极力呈现“我讯息”

（1）表白性“我讯息”

（2）预防性“我讯息”

（3）肯定性“我讯息”

2、如何有效呈现

经验分享：南方电网中层竞聘中的自我呈现6条法则

五、高效领导沟通：人性化解决问题的技巧

1、沟通中的12种绊脚石

2、领导中有效面质

3、面质过程中的“我讯息”

4、情绪的“冰山”

5、沟通过程中抗拒的处理

案例分析：南方电网胡主任的抗拒处理技巧用的好吗？您该如何改进？

六、高效领导沟通中的“接纳线”

1、“接纳线”三元素：你、我、情境

2、三元素的调整

（1）调整“你”：身、心、智

（2）调整“我”：身、心、智

（3）调整“情境”

视频分析：北京电信行业客户经理主管如何适应部门经理的沟通风格？

七、沟通其实很简单--白骨精沟通高招应用

1、积极倾听

（1）干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等

（2）倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听

（3）积极倾听的反射话术

2、同理心回答三要素

3、正向引导法

（1）使用积极的词语

（2）避免中性词

（3）阻止负面词语

（4）善用我代替你

八、基于身心整合沟通的10大常用战术

1、导人开场白的技术

2、沟通挖掘需求的技术

3、沟通中的演示方法

4、沟通中听的技术

5、沟通的提问技术

6、赞美对方的技术

7、轻松回应对方的技术

8、激发对方欲望的技术

9、化解对方异议的技术

10、迅速达成共识的技术

  案例分析：北京电信市场部某管理者沟通模式出现的问题？如何去修正？