【课程背景】
有业务无战略的企业。这类企业无法科学企业发展方向与目标,公司有客户,也在不停地做业务,但他们很难持续增长,缺乏绩效管理的基础。经营管理经常改变的不是方法,而是目标。
有战略无管理的企业。这类企业有定位,也有明确的目标,但无法有效地进行分解。企业只有少数高层和核心人员在承担责任,而不是员工真正承担责任。他们容易偏离目标。
有管理无测量的企业。这类企业的管理缺乏必要的组织、制度安排和胜任者作为保障,无法科学地界定职责和贡献,决策依靠的不是事实和数据,而是靠个人或者人情。
有测量无改善的企业。这类企业的管理测量,更多地用于论功行赏,而不是致力于持续改善。如果考核的目标不是更好地服务于提升客户价值和员工价值,那么绩效管理将成为一个成倍高昂、只有少数管理者喜欢的游戏,无法得到基层员工的认同和支持。
结论:
Ø 要解决这些问题,仅仅依靠简单的人力资源某个技术,是无法真正实现的。我们必须系统地检讨公司的战略、战略管理方法、治理结构和制度安排,用企业科学的机构及职责,来保障以效益增长为导向,以客户价值、员工价值和股东价值为目标的持续改善运营管理体系。唯有如此,我们的绩效管理,才能真正发挥优势。
【课程大纲】
模块一:企业战略与绩效管理
1.
中国企业战略执行常见的八大问题
2.
中国企业需要建立战略中心型组织
3.
战略绩效体系设计八步法
4.
战略绩效体系的支撑系统设计实践
5.
能力素质模型与任职资格体系设计
6.
企业文化与战略绩效管理
7.
领导力与战略绩效管理
8.
战略绩效管理的责任承担
9.
战略绩效体系运作实践
1)
绩效计划
2)
绩效实施
3)
绩效考评
4)
绩效回报
实战研讨:企业战略管理的问题分析
模块二:利用平衡记分卡实现企业战略
1.
什么是战略管理?战略管理的目的是什么?
2.
什么是绩效管理?绩效管理的目的是什么?
3.
什么是平衡记分卡(BSC)?
4.
BSC与战略管理及绩效管理、关键绩效指标(KPI)有什么关系?
实战研讨:企业绩效管理的问题分析
模块三:如何利用BSC同时做好企业战略管理与绩效管理?
1.
企业为什么需要BSC?
2.
BSC的实质是什么?
3.
BSC实施的流程是什么?
4.
如何把企业战略管理与绩效管理结合起来?
实战研讨:人力资源部门如何通过BSC成为企业战略伙伴?
模块四:运用战略地图制订和规划企业战略
1.
明确企业战略并绘制战略地图
2.
识别战略主题
3.
将战略目标转化为具体指标与行动方案
4.
因果关系分析并建立因果关系分析表
5.
落实公司及各部门指标
实战演练:绘制企业战略地图
模块五:如何规划运营改进业务流程
1.
战略性业务流程
2.
常见的流程问题
3.
流程改进的常用工具
4.
流程的衡量指标
实战研讨:企业战略性业务流程的问题分析
模块六:关键绩效指标(KPI)
1.
目标的衡量与关键绩效指标(KPI)
1)
如何把公司KPI向下分解?
2)
业务部门的KPI如何设定?
3)
职能部门的KPI如何设定?
2.
管理者如何设定同时符合企业和自身利益的KPI?
3.
怎样处理团队业绩与个体业绩的关系?
1)
定性指标如何有效量化?
2)
主要业绩与非主要业绩的关系怎样处理?
3)
分解KPI指标时要注意的问题
实战演练:把企业KPI分解到相关部门
模块七:KPI辞典
1.
确定了KPI指标后,为什么还需要建立KPI辞典?KPI辞典都包含了哪些内容?
2.
为什么要精确定义KPI的含义,怎样定义?
3.
定义财务指标和非财务指标时要注意哪些问题?
4.
如何确定指标的衡量方法?
5.
怎样保障KPI数据的准确性和可靠性?
实战演练:定义KPI辞典
模块八:绩效的评价标准--目标值如何确定
1.
怎样计算目标达成率和确定员工最后的得分值?
2.
目标不容易订准确怎么办?
3.
没有历史数据怎样订目标?
4.
资源不同能力不同对目标的制订有什么影响?
5.
如何让下属主动把目标定的最合适?
6.
长期的目标如何分解到短期?
7.
如何确定KPI指标的权重?
实战演练:设定KPI权重
模块九:员工目标的设定
1.
员工能力发展
2.
哪些因素决定员工的工作满意度?
3.
怎样才能使员工的目标和公司目标、部门
目标及主管目标保持一致?
4.
胜任力模型与员工目标设定
5.
心理学的动机理论对员工目标设定的启示
6.
如何和员工进行有效的目标设定讨论?
实战演练:目标设定
模块十:绩效计划制订与实施
1.
绩效计划的概念及制订流程
2.
随时监控计划的进程
3.
辅导、培训下属并给以咨询
4.
改进和完善工作计划
实战演练:绩效计划拟订与实施
模块十一:绩效考评及考评结果使用方法
1.
考评周期及内容
2.
如何收集绩效数据
3.
如何进行各部门绩效追踪
4.
如何进行考评面谈
5.
如何进行绩效考评诊断
6.
如何运用绩效考评结果
1)
在薪酬福利体系中的运用
2)
在员工发展体系中的运用
7.
其他绩效考评方法介绍
1)
EVA方法介绍
2)
360度反馈
3)
测定行为要素与个人特征要素方法
4)
量表法的使用时机
5)
强制分布法的使用时机及注意事项
实战演练:绩效面谈
模块十二:公司绩效管理体系的建立、绩效管理手册的编订及实施
1.
绩效管理体系建立的内容及步骤
2.
绩效手册的编订及修改
3.
绩效管理制度的内容及提纲
4.
绩效管理办法的制订与修改
5.
制度的公布、培训与推广实施
实战研讨:如何制订绩效管理制度
总结