《巅峰演说》的主题就是帮助大家—— 轻松开口，自信说话 魅力表达，自在沟通  （一）魅力表达成功致富  说话与听话的能力一样重要 有说的能力就会更有说服力  常用的说服力  第一种：演讲型说服力  二种：简报型说服力  第三种：会议型说服力  第四种：娱乐型说服力  第五种：感动型说服力  卡耐基曾向外科医生欧曼医师请教 卡耐基问：“演讲训练对人的身心会有什么影响？” 欧曼医师写了一张处方，上面注明“这处主在任何药店都找不到，只有你自己才找得到，每个人都要学习清晰地表达自己的思想。  尝试发泄出郁闷的心情，以免久郁成疾  演讲训练首先是积极心态的自我培训。  我们可以利用开车或乘公交车、走路、上厕所、洗澡等各种时间来进行各种练习。  每个人每天练习—— 1、 用十分钟时间想像自己做公共演讲，并想像演讲结束后大家热烈鼓掌的样子。 2、 用十分钟在镜子面前练习微笑、展示手势。 3、 用十分钟练习深呼吸。 4、 至少与五个人积极地交流思想。 5、 至少十分钟大声说话或大声朗诵。 6、 练习一次三分钟的演讲或默讲。  训练说话的技巧  多阅读理性的书籍 多研究群众心理 多研究哲理哲学 经常参加社会活动 多听名人演讲 自我反复练习  演讲时需注意：  1、 2、 3、 4、 5、 确定演讲的目的 注意不同的时间与空间 认清对象 要名分、有  礼有节 幽默风趣  魅力口才——  真诚用心地表达——生命的感动与学习的分享  （二）如何设计演讲开场  赞美  赞美的技巧：1、做好事前的准备功夫 （有针对的赞美，不要千篇一律） 2、发掘他人的价值 （强调对方的重要性） 3、引用别人的赞美  以悬疑开场，抓住注意力  说一个故事  龟兔赛跑可以用来讲坚持，也可用来讲人际关系。看你怎么用 有关系，找关系；没有关系，强迫它发生关系。  平时要注意收集素材，从报刊杂志上找故事。  上台要从容不迫，不要紧张。  被主持人叫到时，不用急着跑上台，先听听掌声，然后再站起来，慢慢走向讲台，环顾观众，然 后再开始。 如果要鞠躬，15 度即可，不用太深，因你是表达者，不是歌星，也不是相声演员。  引用名人的话来开头  与观众共同的回忆。例，那个时代的歌曲，从反面开始说起  今天来听演讲的人都来错了（观众就会想，怎么回事） 演讲者接着说，如果你们与以前一样不专心听，不记笔记，那你们都来错了。  用前一位演讲人说的话  宣布型的警句 （今天在座的观众中有一个人无法安全回家） 直问型句子 （你们知道我现在在想什么吗？）  常用的开场技巧  问两个问题——吸引注意力，了解大家的需要，让大家参与进来 感谢两个人——拉进距离 提两个背景——赢得说话的资格/权利 陈诚老师联系电话15516997713 （三）如何设计演讲主题  人们对一个人的印象是  55%来自于外形与肢体语言 38%来自语调与音量 7%来自话语  演讲时的黄金守则 1、考虑听众程度。 不用要太多专业术语，如果要用，最好加以解释，别让听众一头雾水。 己之所欲，施之于人——用对方能接受的方法来讲。  希腊哲学家亚里士多德曾说：“思考时，要像一个智者。讲话时，要像一位普通人。”  2、顾及听众的兴趣。  3、运用说故事的力量。 奥美集团（广告公司）调查发现： 在演讲后的一个小时内，人们会忘掉一半的内容。 经过一天，将忘掉 80%的内容。 一周后，95%的内容被遗忘。 而人们唯一记得的就是演讲者所举的故事、  例子、或亲身经历。  增加台上台下的互动，让观众参与进来，使他们成为你的最佳拍搭。  内容不必太多，3-4 个要点足以，最多不要超过 8 个，否则观众接受不了。 可以用逻辑推理来准备。 将想到的要点写在“提示贴”（记事贴/便利贴）上，一个要点写在一张提示贴上。然后再分类 归纳，重新排列组合。  运用 3E  Educate 教育 听众应该从你的演说中能学到东西。 Entertain 娱乐 你的演说应该使听众有所乐。 Explain 解释 听众应该对你演说中的各个部分一清二楚。  每讲完一段要做个总结，帮助听众抓住关键要点。  演讲内容三个部分  谈三个重点 举三个例子 说三个故事  一句话最好不要超过 8 个字，最多 10 个字。  每天练习对每件事情提三个看法，并记录下来。 养成归纳性的思维。  （四）如何设计演讲结尾  诺曼.文森特.皮尔“真实的例子是最好的说明方式，因为它能让一个观念显得清晰，有趣，具说 服性。”  结语的功能 提醒听众该做什么 呼吁听众怎么去做  沟通中可以引由的三句话 1、说发人省思的故事 水族馆中的鲨鱼能长多大，由水族馆人员决定，而我们的人生，由我们自己决定。 2、引述铿锵有力的名言。 3、直接说出你的诉求。  在沟通技巧中要说三句话 第一句话：告诉他们你准备要告诉他们什么 第二句话：直接告诉他们 第三句话：告诉他们你已经告诉了他们什么  演讲时要注意的事项 1、要告诉听众需要记住哪几点 2、务必严守配给的演说时间 如果是一小时内，则 1/6 开头，1/6 结尾，4/6 中间 如果是 70 分钟，则 1/7 开头，1/7 结尾，5/7 中间 以后顺比例扩展  3、内容部分超时要删除部分细节。 4、如有遗忘，宁可不讲也不要在演讲结束时补讲。  演讲结论的三个部份 回顾要点 感恩听众 呼吁行动  （五）如何进行演讲准备  演说成功有两大秘诀——不断地准备与练习 不一定要准备完整的演说稿，准备要点即可。语言要言简意赅。  演说方式三要素 所要传达的讯息的类型 听众的素质是什么样的 演说场地的设施   演说时让观众当主角，  就不会太累  了解观众大致情况 如，男女比例，是否听过演讲者演讲，是否有偏好，是否有曾认识的人。 让听众参与进来。  不论人数多少，都要认真努力地讲。 跟十五个有心的人讲话，效果好过对五千个无心的人说话。  目光要与在场的所有观众都有所接触。  非正式演讲不一定要讲得非常清楚，尽力即可。 可以让观众自己去思考，就像某些电影结局描述不是很明，留待观众自己去想。  麦克风尽量用无线手持式，不用挂在衣服上的微型麦克风。 不要一拿过麦克风就做出各种各样的试音动作 （可以用一个指头轻触， 听到喇叭传出一点声音即 可）  检查各种设备是否正常 如果座位没坐满，可请主持人帮忙叫大家往前坐，留出迟到人的座位，以免迟到的观众陆续进场 时影响演讲。  决定讲题的原则  一、目的：你为什么事要说话 二、听众：对什么人说话 三、时间：什么时间说话 四、地点：在哪里说话 五、身份：用什么立场说话。  满足听众的哪些兴趣？ （一）能够满足听众求知欲的话题 （二）刺激听众好奇心的话题 （三）决定行动的关键性话题  （六）如何收集演讲资料  每个人能讲的主题是有限的，不可能样样精通，所以必须选定自己的主题。 可以选 3-8 个主题  找主题——九宫格（曼陀罗）  在中间写下“我的主题”，其他格子里就写下相关主题。 什么是适合的主题 有能力的 有兴趣的  建立主题文件夹（一个主题一个）  看书——只看相关主题部分，无关的快速翻过，如果看到想要的部分，记下关键字，标记页码， 分主题类别记录  例：（1）魅力口才 （2）超级营销   （3）领导统域  摘录完后复印一份，一份对折后放在书里，一份放入主题文件夹里。  看报纸——把自己的主题写在小卡片上（如空白名片），看报纸前看一眼小卡片上的主题，然后 开始看报纸。 标题是文章最重要的部分 先翻报纸，看到相关标题打“√”，然后再回过头来读打“√”的部分。如果有价值，剪下来，贴在 A4 纸上，并记下是来自什么报纸的第几版，哪一天出版的。分类后放入主题文件夹。  主题文件夹要有目录页，目录页用铅笔写，如果将来有些内容失去价值，可以替换掉。  看杂志——同看报纸。 看  电视、听广播、路人闲聊都可以建档。  记录比记忆重要  演讲时，从主题文件夹中调出需要的内容，用“便签”法，组织演讲。  收集广告，很多广告语都很精彩。  收集的各种文档可以扫描后存入电脑。  使用 google 的订阅服务。 随时更新自己的知识、技能。  一个人能保持注意力的时间大约为 45 分钟，所以，如果你的演讲很长，每隔 45 分钟，最多 1 小时要休息一下。  （七）如何消除紧张恐惧  怎样消除紧张  ? ? ? ? ? 自我伸展想象你比实际高 用手捏一个小橡皮球，然后松手，反复练习 颈部后仰，缓解颈部紧张 调整不同的坐姿，有助于消除肌肉紧张 扒住前面的椅子，提高双膝，使其碰触额头 站立，双手向上伸，拉直脊椎  在谈话的过程里面，一个很棒的演说者，会努力地让自己将对方当作是朋友。  自我确认 你知道你正在帮助别人或正在改变社会，你就会有勇气。  演说前不要暴饮暴食，可提前 2 小时用餐，以防食物有问题，而致使中途离场。别吃太饱，以 免睡着。  如果有团队，可一起做辩论练习。 如果只有一个人，每天演练对每件事提出十个正反两面的理由  有 DV 录下演讲，常常看，自爱自怜，要有自恋症，爱上自己，如果自己都不爱自己，观众不会 爱你。  紧张有时是来自于你希望变成别人，而不是成为自己。  演说前可以留 10-20 分钟在单独的小房间里沉静一下，想想要讲的要点。  找到心灵板机  用激励的语言暗示自己·像跳水运动员那样，想象跳水的整个过程，然后再跳，就会取得好成绩。 ——模拟赢  对自己过度自信有时也有可能会紧张。  要看着观众，不要去看天花板、地面或其他地方来回避与观众的目光接触  （八）如何介绍演讲嘉宾  所谓好运是指当机会来临的时候，你已经做好了一切的准备。  “演讲一开始便引起听众的注意，是我认为最重要的事。” ——前美国西北大学校长 林.霍  短而有力，而不是喧宾夺主。  介绍词的三个任务  一、抓住听众的注意力 二、让主讲人感到受欢迎 可以给主讲人冠上一个封号，例“生命的斗士” 可事前与主讲人聊聊，对方最近做的最有价值的事什么。聊成就 三、提醒大家，如果认真专注地  听完演讲，一定获益良多。  T.I.S 法则 （卡耐基总结介绍词的三种任务）  T(Topic) 代表题目 I(Importance) 代表重要性  S(Speaker) 代表主讲人  宣布主讲人姓名的技巧  静止——指在你宣布名字之前，可以先静默一下，增强听众的预期心理。 分明——说出名字时，字和字之间，可有短暂的停顿，让听众听得更清楚。 有力——发音要清晰、有精神。  当你宣布了主讲人的姓名，不要立刻转向他，而先看着听众，把名字都说清楚后，再转过去。 因为，你宣布姓名的对象是听众，而不是主讲者本人。 要流露出诚意，最好避免用轻挑或开玩笑的方式介绍主讲人。  （九）如何善用演讲词汇  相对论并不难懂 收集相对词 换一个名字更生动一些 使用借位、补位等 言过其实也有必要 合理地运用夸张技巧 一是便于揭示事物的本质 二是加强说话的感染力 三是能启发听者的想象力  一个词表示两个意思 一语双关 为了鲜明突出，不妨多使用一些对比句  同韵同构 悦耳动听 练习唐诗三百首，练押韵  看报纸、杂志时，遮住标题，看完文章后，自己来命题。  巧用熟语和术语 包括惯用语、谚语、格言、名人名言、成语、歇后语、广告词、歌词等  （十）如何运用幽默效果  制造笑料的八大忌讳： 不要反复说同一句话 不要说那种乏味的诙谐话 不要硬性牵强附会 要针对听众发言 不可先说出幽默的谜底 自己不可先笑 要有独立性 不要说使观众产生厌恶的笑话  运用幽默时的注意事项 要考虑时间、地点、人物、开玩笑时要看对方是否经得起开玩笑 岔断法——它的特点是：言语及事情的逻辑发展突然中断，心理期待猛地扑空，随之又滑到一个 并非预期，然而毫不相干的终点，造成一种“恍然大悟”式的笑 曲解法 倒置法 联想法——把两件表面上似乎毫无联系的事物牵扯在一起。 承转法——先承认对方的思路，后词意直转，引出意外的结果。 转移法——在话语中，语词中的现实性的意义离开，违拗了它的经典的、规范的意义，造成了主 体语言经验和现实语词的矛盾冲突，从而产生幽默。 串述法——将两种不和谐的观念或事物连贯起来，然后产生意外的效果。 矛盾法 （十一）如何演练语调音量  说话应当像心电图一样，有高低起伏，如果在心电图上看到的是一条平的线，就知道这人死了。  用腹部发音，而不是用喉咙发音。 练发音时，可以把 AH 这类的字替换成实际的文字，可以是一个单字，也可以是简短的一句话。  如何知道是用腹部发音，还是喉咙发音？ 如果说五十句就觉得口干；如果说话很单薄，说明用的是喉咙。  多喝温水，保养喉咙。  贝登堡说“变化动作就是休息”，所以不要总是一成不变  注意声音的高低，音量的大小，节奏的快慢  可以拿报纸做练习，先在报纸上作上音调符号，然后练习，每天练一篇，一段时间后就会发生变 化。再多的练习都不会太多。  疯狂英语练习法——最大声、最快速、最清晰  给自己录音，进行修正。看名人的演讲 VCD  （十二）如何强化肢体语言  肢体语言的原则 简单、对称、重复、夸大  左边、右边、画个圈，到中间  不是每一句话都要有肢体语言，50%就可以了  双手可以相握，或者十指交叉，或者一支手掌轻轻搭在另一支手掌上。 双手不要放在下面——不论是前面的下面，旁边的下面，后面的下面 双手不要插在口袋里。  双腿分开，与肩同宽或略窄一些。  练习： 模仿练习：两个对练——A 怎么说怎么做，B 就照着怎么说怎么做。  面对对方不同的态度进行演讲 面对不同的人演讲，不断地变化观众  一个拳头往下切，两边都平平  （十三）如何善待演讲听众 提前到现场，熟悉情况。 消除敌意。  提问是让观众参与的很好的一种方式。  提问的几种方式：  1、 自问自答 2、 自问他答 3、 他问自答 4、 他问他答  培训间隔一段时间，让观众彼此分享这段时间的学习心得。  讲课时， 准备好笔记本电脑， 并联上因特网， 当听众提的问题不知如何回答时， 可及时上网查询。  怎样控制震怒  1、 充耳不闻 2、 闻而移怒  （十四）如何培养良好口才  说话是否有魅力关系  到一个人的人际关系。 敢说真话的人是很有魅力的  什么是说话的风度？ 所谓风度，是指美好的举止姿态及表情等。说话的风度，是一个人内在气质的言语表现，是 一个人涵养的外化。  言不在多，达意则灵  言简意赅，一语中的  上课的学习态度及成果   学到一遍：坐着听一遍 学到二遍：坐着听一遍，记一遍笔记 学到三遍：坐着听一遍，记一遍笔记，笔记还会提出问题 学到四遍：坐着听一遍，记一遍笔记，笔记还会提出问题，并且相互沟通学习一遍  说话要注意口德  赞美时的注意事项：  时间上要及时 内容要巧妙 动机要真诚 程度上要恰当 迎合对方的兴趣  寻找自己与对方的相似点 （例，籍贯、学校、兴趣、爱好等）  如何吸引对方： 尊重、倾听、赞美、微笑  （十五）如何提升语言影响  充满自信的生活——从正确的说话方式开始  尽量少用不确定的词句，例：试试看，可能，应该，也许  练习对自己说积极正面的话 自制自我催眠录音，进行自我确认练习 1、选择比较柔和的音乐（没有歌词，没有鸟鸣的那种）  2、在纸上写下自己想成为的人 3、将写下的想成为的人转换为句子，进行录音。 例，想成为有自信的人，则录音为“***（自己的名字），你是最有自信的人”，并重复几遍。  录音时，先放三分钟音乐，然后将音量调小些，开始录音，说完句子后，再放几分钟音乐，然后 停止录音。  在每天睡觉前，次日起床前听几分钟。 反复听这段催眠录音，从潜意识改变自己  一个人即使在休息的状态下，潜意识还是在运动着的。  对坏习惯进行告别仪式。（人有的时候，是需要一些仪式的） 例如，想改掉拖延的坏习惯，在 A4 纸上写下“拖延”，对自己说：“***，从今天开始，不再拖 延”，然后把那张 A4 纸撕碎。  讲话的重点三分法： 接受命令 莫忘复述 确认内容  不要害怕丢脸，给自己更多机会练习，才能增加信心  假装做到好像是  不要做思想癌症的人，传播否认的思想；而要传播积极的心态。  小游戏：两人划拳，输的抓赢的。 过去，赢的抓输的，其实没有什么意义。 要改变观念，输的追赢的，赢的帮输的。（十六）如何善用说话技巧  谈话高手与初次见面的人谈话内容的完美比例是 7：3  钓鱼要投其所好，说话要正中下怀。 如同打篮球，要篮球进筐才得分。  如果听众第一次认同你的观点，第二次就会更容易认同。 要不断增加认同度。  未来的三品时代：品牌、品质、品格 全世界最贵的东西—— 一致性  尊重、了解、帮助你的顾客  分享的三个好处  一、回顾增强 二、启发别人 三、获得支持  如果担心忘词 可以借用 PPT、大字报来提醒。 也可将要点写在名片上，用不同颜色的笔写每一条，必要时可加些符号。  如果担心一上台出现暂时的大脑空白。 1、 放一段音乐（如世界杯的音乐） 2、 与听众聊天、 常练习开场几分钟。 深呼吸 4、 让观众发言  （十七）如何表达不同意见  先说服自己，再影响别人  说服力的“锦囊妙计” 一、要对自己有信心 二、要具备沟通的能力 一旦听到对方有不同意见就立刻反驳的人——是欠缺沟通能力的人 应当先听对方意见，再表达自己的观点 三、要培养销售的能力 销售自己的意见  先找到双方的共同点，说出几个让对方无法反驳/拒绝的观点 建立和谐的气氛，如闲聊。 遇到不同意见时，可通过说一个故事的方法来引证  不说“但是”，多说“而且”  六字决 感觉——感受——发觉 例：我了解你的感觉，很多顾客刚开始时也和你有同样的感受，后来他们都发觉……  先让对方接受观念，然后才会接受产品 销售就是卖观念，先教育顾客，再卖产品。（十八）如何执行现场问答  一个不满意的顾客会跟 12 个人说。  4%的不满意的顾客会把他们的不满当面告诉你。其他 96%的不满意的顾客只是在底下告诉其 他人。  有效提问 1、 把自己的手先举起来 引导大家跟着举手 如果时间有限，可以提问先说清楚只有 3 个机会 如果没人举手，可以问问表情出现疑惑的人，如果他们说没有问题，你可说“我知道你不知道， 如果你知道，你的问题是什么？  2、 赞美发问的人 通常第一个举手的人需要更大勇气  3、 适时给予鼓励  4、 不让人有被冷落的感觉 例，请 A 提问时，可以看着另一位  举手的 B，并点头，让 B 知道他的举手被看到； 或是请 A 提问时，对 B 点头，并说 B 是下一位  5、 做好时间管理 事前说好提问时间  面对提问，可以复述一遍问题，以便 1、 得到对方确认后再回答，以免回答偏题 2、 避免别人重复问相同的问题 3、 争取时间让自己考虑  面对反对者，你可说“就你的观点，给了我们与众不同的分享。”  一个人没有受 到制止的时候，就是得到变相的鼓励 所以对破坏现场秩序的人要制止  如果对方提的问题是你不知道的，你可以说自己不是全能，会有一些自己不知道的地方，同时问 对方，对方是怎样处理的。 有些人不是来学习的，而是来确认的  对经常会被提到的问题做好准备 （十九）如何制作精彩演讲  精彩演说的要素 谈论熟悉而确信的东西 谈的时候一定要投入 愿意讲出来与人分享  如何做好最佳准备 选择自己认同的题目 把每一次当成全新的经验 把重心放在听众身上  增强说服力的法宝 一、提出统计数字  二、举出亲身事例 三、利用示范制造效果 四、提出好的比喻 五、引用专家证言 六、秀出展示品  卡耐基训练中的“魔术方程式” 第一， 第二， 第三， 把你需要传递的主要观念，用亲身的经历做例证，详细而生动地传达给听众 把你的要点简明地陈述出来，使听众完全明了，你要他们做什么。 告诉听众，假如他们采取你的建议，会有什么好事。  演讲前期准备工作 一、平时就要准备，而不是临时抱佛脚 二、尽量写重点，而不是全篇的讲稿 三、不要背稿子，培养自己针对要点进行引申的能力 四、用更多形容的方法，让大家进入情境 五、准备的东西多于实际会用到的 六、练习、练习、再练习 七、把时间用在内容的准备上，而不是为了上台而担心 八、建立自己的风格  帮上级承担责任，帮下级解决问题，就会成为被提拔的人。  （二十）如何成为口才高手  当你下定决心要做一件事，你就成功了一半。  演讲前的评估  接受邀请后，选择演说题目 选择演说时间 对主题作自由联想 记下想到的各种想法 评定各种  想法的重要性，并且构思强而有力的开场白和结尾。 需准备一些幽默的资料 如果引用别人的话，务求正确和适当 将演说词简洁地摘记在小卡片上，以便迅速地以便鞋迅速查阅，每次演讲时最好把它录下来。 正式演讲之前，演讲学说词最好能多复诵几次  以你原有的东西为素材，以这二十集内容为骨架，将素材加入到骨架中，不断丰富。   （一）魅力表达成功致富  说话与听话的能力一样重要 有说的能力就会更有说服力  常用的说服力  第一种： 第一种：演讲型说服力  第二种： 第二种：简报型说服力  第三种： 第三种：会议型说服力  第四种： 第四种：娱乐型说服力  第五种： 第五种：感动型说服力  卡耐基曾向外科医生欧曼医师请教 卡耐基问： 演讲训练对人的身心会有什么影响？ 卡耐基问：“演讲训练对人的身心会有什么影响？” 欧曼医师写了一张处方，上面注明“这处主在任何药店都找不到，只有你自己才找得到， 欧曼医师写了一张处方，上面注明“这处主在任何药店都找不到，只有你自己才找得到， 假如你认为自己也不行，你便错了。 假如你认为自己也不行，你便错了。”  每个人都要学习清晰地表达自己的思想。 每个人都要学习清晰地表达自己的思想。  尝试发泄出郁闷的心情， 尝试发泄出郁闷的心情，以免久郁成疾  演讲训练首先是积极心态的自我培训。 演讲训练首先是积极心态的自我培训。  我们可以利用开车或乘公交车、走路、上厕所、洗澡等各种时间来进行各种练习。 我们可以利用开车或乘公交车、走路、上厕所、洗澡等各种时间来进行各种练习。  每个人每天练习—— 每个人每天练习——  1、 用十分钟时间想像自己做公共演讲，并想像演讲结束后大家热烈鼓掌的样子。 、 用十分钟时间想像自己做公共演讲，并想像演讲结束后大家热烈鼓掌的样子。 2、 用十分钟在镜子面前练习微笑、展示手势。 、 用十分钟在镜子面前练习微笑、展示手势。 3、 用十分钟练习深呼吸。 、 用十分钟练习深呼吸。 4、 至少与五个人积极地交流思想。 、 至少与五个人积极地交流思想。 5、 至少十分钟大声说话或大声朗诵。 、 至少十分钟大声说话或大声朗诵。 6、 练习一次三分钟的演讲或默讲。 、 练习一次三分钟的演讲或默讲。  训练说话的技巧  多阅读理性的  书籍 多研究群众心理 多研究哲理哲学 经常参加社会活动 多听名人演讲 自我反复练习  演讲时需注意： 演讲时需注意：  1、 、 确定演讲的目的  2、 、 3、 、 4、 、 5、 、  注意不同的时间与空间 认清对象 要名分、 要名分、有礼有节 幽默风趣  陈诚老师联系电话15516997713（二）如何设计演讲开场  赞美  赞美的技巧：1、做好事前的准备功夫 （有针对的赞美，不要千篇一律） 2、发掘他人的价值 （强调对方的重要性） 3、引用别人的赞美  以悬疑开场， 以悬疑开场，抓住注意力  说一个故事  龟兔赛跑可以用来讲坚持，也可用来讲人际关系。看你怎么用 有关系，找关系；没有关系，强迫它发生关系。  平时要注意收集素材，从报刊杂志上找故事。  上台要从容不迫，不要紧张。  被主持人叫到时，不用急着跑上台， 先听听掌声，然后再站起来，慢慢走向讲台，环顾观众， 然后再开始。 如果要鞠躬，15 度即可，不用太深，因你是表达者，不是歌星，也不是相声演员。  引用名人的话来开头  与观众共同的回忆。例，那个时代的歌曲。  从反面开始说起  今天来听演讲的人都来错了（观众就会想，怎么回事） 演讲者接着说，如果你们与以前一样不专心听，不记笔记，那你们都来错了。  用前一位演讲人说的话  宣布型的警句 （今天在座的观众中有一个人无法安全回家） 直问型句子 （你们知道我现在在想什么吗？）  常用的开场技巧  问两个问题——吸引注意力，了解大家的需要，让大家参与进来 感谢两个人——拉进距离 提两个背景——赢得说话的资格/权利  （三）如何设计演讲主题  人们对一个人的印象是  55%来自于外形与肢体语言 38%来自语调与音量 7%来自话语  演讲时的黄金守则  1、考虑听众程度。 考虑听众程度。 不用要太多专业术语，如果要用，最好加以解释，别让听众一头雾水。 己之所欲，施之于人——用对方能接受的方法来讲。  希腊哲学家亚里士多德曾说：“思考时，要像一个智者。讲话时，要像一位普通人。” 思考时，要像一个智者。讲话时，要像一位普通人 思考时  2、顾及听众的兴趣。 顾及听众的兴趣。  3、运用说故事的力量。 运用说故事的力量。 奥美集团（广告公司）调查发现： 在演讲后的一个小时内，人们会忘掉一半的内容。 经过一天，将忘掉 80%的内容。 一周后，95%的内容被遗忘。 而人们唯一记得的就是演讲者所举的故事、例子、或亲身经历。 人们唯一记得的就是演讲者所举的故事、 人们唯一记得的就是演讲者所举的故事 例子、或亲身经历。  增加台上台下的互动，让观众参与进来，使他们成为你的最佳拍搭。  内容不必太多，3-4 个要点足以，最多不要超过 8 个，否则观众接受不了。 可以用逻辑推理来准备。 将想到的要点写在“提示贴”（记事贴/便利贴）上，一个要点写在一张提示贴上。然后再 分类归纳，重新排列组合。  运用 3E  Educate 教育 听众应该从你的演说中能学到东西。 Entertain 娱乐 你的演说应该使听众有所乐。  Explain 解释 听众应该对你演说中的各个部分一清二楚。  每讲完一段要做个总结，帮助听众抓住关键要点。  演讲内容三个部分  谈三个重点 举三个例子 说三个故事  一句话最好不要超过 8 个字，最多 10 个字。 每天练习对每件事情提三个看法，并记录下来。 养成归纳性的思维。  （四）如何设计演讲结尾  诺曼.文森特.皮尔“真实的例子是最好的说明方式，因为它能让一个观念显得清晰，有趣， 具说服性。”  结语的功能 提醒听众该做什么 呼吁听众怎么去做  沟通中可以引由的三句话 1、说发人省思的故事 水族馆中的鲨鱼能长多大，由水族馆人员决定，而我们的人生，由我们自己决定。 2、引述铿锵有力的名言。 3、直接说出你的诉求。  在沟通技巧中要说三句话 第一句话：告诉他们你准备要告诉他们什么 第二句话：直接告诉他们 第三句话：告诉他们你已经告诉了他们什么  演讲时要注意的事项 1、要告诉听众需要记住哪几点 2、务必严守配给的演说时间 如果是一小时内，则 1/6 开头，1/6 结尾，4/6 中间 如果是 70 分钟，则 1/7 开头，1/7 结尾，5/7 中间 以后顺比例扩展  3、内容部分超时要删除部分细节。 4、如有遗忘，宁可不讲也不要在演讲结束时补讲。  演讲结论的三个部份 回顾要点 感恩听众 呼吁行动  （五）如何进行演讲准备  演说成功有两大秘诀——不断地准备与练习 演说成功有两大秘诀 不一定要准备完整的演说稿，准备要点即可。语言要言简意赅。  演说方式三要素 所要传达的讯息的类型 听众的素质是什么样的 演说场地的设施  演说时让观众当主角，就不会太累  了解观众大致情况 如，男女比例，是否听过演讲者演讲，是否有偏好，是否有曾认识的人。 让听众参与进来。  不论人数多少，都要认真努力地讲。 跟十五个 十五个有心的人讲话，效果好过对五千个 五千个无心的人说话。 十五个 五千个  目光要与在场的所有观众都有所接触。  非正式演讲不一定要讲得非常清楚，尽力即可。 可以让观众自己去思考，就像某些电影结局描述不是很明，留待观众自己去想。  麦克  风尽量用无线手持式，不用挂在衣服上的微型麦克风。 不要一拿过麦克风就做出各种各样的试音动作 （可以用一个指头轻触， 听到喇叭传出一点声 音即可）  检查各种设备是否正常 如果座位没坐满，可请主持人帮忙叫大家往前坐，留出迟到人的座位，以免迟到的观众陆续 进场时影响演讲。  决定讲题的原则  一、目的 目的：你为什么事要说话 目的 二、听众 听众：对什么人说话 听众 三、时间 时间：什么时间说话 时间 四、地点 地点：在哪里说话 地点 五、身份 身份：用什么立场说话。 身份  满足听众的哪些兴趣？ 满足听众的哪些兴趣？ （一）能够满足听众求知欲的话题 （二）刺激听众好奇心的话题 （三）决定行动的关键性话题  （六）如何收集演讲资料  每个人能讲的主题是有限的，不可能样样精通，所以必须选定自己的主题。 可以选 3-8 个主题  找主题——九宫格（曼陀罗） 找主题  在中间写下“我的主题”，其他格子里就写下相关主题。 什么是适合的主题 有能力的 有兴趣的  建立主题文件夹（一个主题一个） 建立主题文件夹  看书——只看相关主题部分，无关的快速翻过，如果看到想要的部分，记下关键字，标记页 看书 码，分主题类别记录  例：（1）魅力口才 （2）超级营销 （3）领导统域  摘录完后复印一份，一份对折后放在书里，一份放入主题文件夹里。  看报纸——把自己的主题写在小卡片上（如空白名片），看报纸前看一眼小卡片上的主题， 看报纸 然后开始看报纸。 标题是文章最重要的部分 先翻报纸，看到相关标题打“√”，然后再回过头来读打“√”的部分。如果有价值，剪下来，贴 在 A4 纸上，并记下是来自什么报纸的第几版，哪一天出版的。分类后放入主题文件夹。  主题文件夹要有目录页，目录页用铅笔写，如果将来有些内容失去价值，可以替换掉。  看杂志——同看报纸。 看杂志 看电视、听广播、路人闲聊 看电视、听广播、路人闲聊都可以建档。  记录比记忆重要  演讲时，从主题文件夹中调出需要的内容，用“便签”法，组织演讲。  收集广告，很多广告语都很精彩。 收集广告  收集的各种文档可以扫描后存入电脑。  随时更新自己的知识、技能。  一个人能保持注意力的时间大约为 45 分钟 分钟，所以，如果你的演讲很长，每隔 45 分钟，最 多 1 小时要休息一下。  （七）如何消除紧张恐惧  怎样消除紧张  ? ? ? ? ?  自我伸展想象你比实际高 用手捏一个小橡皮球，然后松手，反复练习 颈部后仰，缓解颈部紧张 调整不同的坐  姿，有助于消除肌肉紧张 扒住前面的椅子，提高双膝，使其碰触额头 站立，双手向上伸，拉直脊椎  在谈话的过程里面，一个很棒的演说者，会努力地让自己将对方当作是朋友。  自我确认 你知道你正在帮助别人或正在改变社会，你就会有勇气。 你知道你正在帮助别人或正在改变社会，你就会有勇气。  演说前不要暴饮暴食，可提前 2 小时用餐，以防食物有问题，而致使中途离场。别吃太饱， 以免睡着。  如果有团队，可一起做辩论练习。  如果只有一个人，每天演练对每件事提出十个正反两面的理由  有 DV 录下演讲，常常看，自爱自怜，要有自恋症，爱上自己，如果自己都不爱自己，观众 不会爱你。  紧张有时是来自于你希望变成别人，而不是成为自己。 紧张有时是来自于你希望变成别人，而不是成为自己。  演说前可以留 10-20 分钟在单独的小房间里沉静一下，想想要讲的要点。  找到心灵板机  用激励的语言暗示自己  例，Action is power  像跳水运动员那样，想象跳水的整个过程，然后再跳，就会取得好成绩。  ——模拟赢 模拟赢  对自己过度自信有时也有可能会紧张。  要看着观众，不要去看天花板、地面或其他地方来回避与观众的目光接触  （八）如何介绍演讲嘉宾  所谓好运是指当机会来临的时候，你已经做好了一切的准备。 所谓好运是指当机会来临的时候，你已经做好了一切的准备。  “演讲一开始便引起听众的注意，是我认为最重要的事。” ——前美国西北大学校长 林.霍  短而有力，而不是喧宾夺主。  介绍词的三个任务  一、抓住听众的注意力 二、让主讲人感到受欢迎 可以给主讲人冠上一个封号，例“生命的斗士” 可事前与主讲人聊聊，对方最近做的最有价值的事什么。聊成就 三、提醒大家，如果认真专注地听完演讲，一定获益良多。  T.I.S 法则 （卡耐基总结介绍词的三种任务） 卡耐基总结介绍词的三种任务）  T(Topic) 代表题目 I(Importance) 代表重要性 S(Speaker) 代表主讲人  宣布主讲人姓名的技巧  静止——指在你宣布名字之前，可以先静默一下，增强听众的预期心理。 分明——说出名字时，字和字之间，可有短暂的停顿，让听众听得更清楚。 有力——发音要清晰、有精神。  当你宣布了主讲人的姓名，不要立刻转向他，而先看着听众，把名字都说清楚后，再转 过去。因为，你宣布姓名的对象是听众，而不是主讲者本人。 要流露出诚意，最好避免用轻挑或开玩笑的方式介绍主讲人。  （九）如何善用说话技巧  谈话高手与初次见面的人  谈话内容的完美比例是 7：3 ：  钓鱼要投其所好，说话要正中下怀。 钓鱼要投其所好，说话要正中下怀。 如同打篮球，要篮球进筐才得分。  如果听众第一次认同你的观点，第二次就会更容易认同。 要不断增加认同度。  未来的三品时代：品牌、品质、 未来的三品时代：品牌、品质、品格 全世界最贵的东西—— 一致性 全世界最贵的东西  尊重、了解、帮助你的顾客  分享的三个好处  一、回顾增强 二、启发别人 三、获得支持  如果担心忘词 可以借用 PPT、大字报来提醒。 也可将要点写在名片上，用不同颜色的笔写每一条，必要时可加些符号。  如果担心一上台出现暂时的大脑空白。 1、 放一段音乐（如世界杯的音乐） 2、 与听众聊天 3、 常练习开场几分钟。 深呼吸 4、 让观众发言  （十）如何执行现场问答  一个不满意的顾客会跟 12 个人说。  4%的不满意的顾客会把他们的不满当面告诉你。其他 96%的不满意的顾客只是在底下告诉 其他人。  有效提问 1、 把自己的手先举起来 、 引导大家跟着举手 如果时间有限，可以提问先说清楚只有 3 个机会 如果没人举手，可以问问表情出现疑惑的人，如果他们说没有问题，你可说“我知道你不知 道，如果你知道，你的问题是什么？  2、 赞美发问的人 、 通常第一个举手的人需要更大勇气  3、 适时给予鼓励 、  4、 不让人有被冷落的感觉 、 例，请 A 提问时，可以看着另一位举手的 B，并点头，让 B 知道他的举手被看到； 或是请 A 提问时，对 B 点头，并说 B 是下一位  5、 做好时间管理 、 事前说好提问时间  面对提问，可以复述 复述一遍问题，以便 复述 1、 得到对方确认后再回答，以免回答偏题 2、 避免别人重复问相同的问题 3、 争取时间让自己考虑  面对反对者，你可说“就你的观点，给了我们与众不同的分享。”  一个人没有受到制止的时候，就是得到变相的鼓励 所以对破坏现场秩序的人要制止  如果对方提的问题是你不知道的，你可以说自己不是全能，会有一些自己不知道的地方，同 时问对方，对方是怎样处理的。 有些人不是来学习的，而是来确认的  对经常会被提到的问题做好准备。