【课程背景】

企业是人的集合，同时企业也是活动的集合。企业将人集合起来的目的，就是让人去从事经营活动和管理活动。一家企业的经营是否良好、是否顺畅、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否顺畅、是否高效。因为流程是企业经营活动的标准化、规范化描述、是企业管理活动的标准化、规范化描述。而流程管理，则是要确保：

1. 流程设计得合理高效；

2. 从事流程活动的部门与岗位符合流程的绩效要求。

另外，通常认为，企业自上了ERP企业资源计划开始，就完成了流程的标准化，并依靠计算机系统，保障了流程的效率。但，因为ERP系统的产品化特征，使相当一部分的流程无法随需应变、与时俱进地持续优化。另一方面，如果企业没有上ERP，那么流程则分散在不同的所谓“信息孤岛”中，无法发挥流程带来的“跨部门无缝隙”的要求。

本课程主要解决无论企业是否已经上了ERP系统状态下的流程绩效化，即第一类问题中的高端问题。这个高端问题涉及流程的流域规划、流程设计/再设计，以及基于绩效的流程管理。

【课程受众】 运营总监；流程专员；流程管理部成员。

【课程时长】2天

【课程形式】

课程以工作坊的形式，实盘案例进行教学（以企业实际案例进行教学），讲练结合，现场咨询式点评。

工作坊（WORKSHOP）是目前越来越流行的一种以知识掌握/技能获得的学习方式。一般而言，工作坊是以一名在某个领域富有经验、掌握流程和方法的主讲人为核心，多名小团体在该名主讲人的指导之下，通过练习、互相纠错、老师点评等形式，让学员学懂知识、学会方法、掌握技能。

课程完全改变老师讲学员听的灌输式模式，以过程实效和结果产出为出发点，以学员公司实际案例为核心，运用讲师讲授、互动交流、小组讨论、案例分析、现场解答等多种培训方式作为知识、方法论和工具的载体，全面调动参与者的视觉、听觉、动手和思考的能力，让培训成果得以彰显。

【课程收益】

Ø 掌握流程规划方法

Ø 掌握流程设计方法

Ø 掌握流程节点落地方法

【课程产出】

Ø 企业流程拓扑图

Ø 企业核心流程图

Ø 企业核心流程角色活动表

【课程纲要】

一、流程规划概念

1、从长江流域看企业流程规划

2、从中国高铁“八纵八横”看企业流程规划

3、流程地图与流程拓扑图

Ø 地图与地域

Ø 网络拓扑与流程

4、看待流程的两种视角

Ø 还原论视角看流程

Ø 系统论视角看流程

Ø 两种视角度的差异与辩证关系

二、系统视角的流程的体系

1、流程拓扑图

2、流程图

3、流程节点（部门）活动表

4、流程节点（岗位）活动表

三、流程管理

1、传统流程管理概念

Ø 静态

Ø 基于文档与规范

2、现代流程管理概念

Ø 设计流程“自适应”体系

Ø 基于PDCA戴明循环的流程管理

Ø 基于“反馈机制”的流程管理

Ø 流程管理反馈闭环与战略管理反馈闭环的关系

四、流程管理实战

1、流程规划实战

Ø 设计全组织流程拓扑图

Ø 梳理全组织流程清单

2、流程设计/再设计实战

Ø 设计企业核心流程图

Ø 设计核心流程节点活动表

ü 部门活动表

ü 岗位活动表

3、流程绩效设计实战

Ø 设计企业核心流程绩效指标链

4、企业流程管理398闭环规划

五、总结与提高