360度团队沟通训练

【课程背景】

任何企业想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，使得团队拥有强大的组织协同性，让部门内外进行良性运作与资源融合，并通过沟通产生更多的团队合力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利，朝向既定的方向前行。

随着企业规模的扩大，员工数量与部门设置也越来越多，职务分工相对趋于明确，不仅是管理者，职场人都需要协调团队内外部的资源、关系，处理意见、冲突，尤其是当发生利益种突时，更需要有效地发挥沟通效能。沟通能力已经逐渐成为职业能力中的极为重要的一种能力。

本课程定位解决以下问题：

• 作为一个管理者，在组织沟通中，到底应该处于怎么样的角色？在这些角色中，应该注意哪一些关键点，才能保障沟通得以良性进行呢？

• 在面对面对沟通时，应该注意哪一些细节，才能提升自己的影响力？

• 如何用一致性表达、同理心倾听、区分式反馈来使自己的沟通更加顺畅，并能促使被沟通对象能越正实现最大化的求同存异，促使其自动自发工作？

• 面对上司沟通时，在接受任务、商讨问题、工作汇报等多个情境下，如何有效地进行？

• 面对下属沟通时，在绩效沟通、目标趋同、教练辅导等多个情境下，如何有效地进行?

• 面对跨部门沟通时，在搭建沟通桥梁、高效协作、化解冲突等多个情境下，如何有效地进行？

• 在沟通时，如何更有效地解读当事人的情绪、行为状态，使沟通的进展掌握在自己手中呢？

• 作为一名管理者，如何更好地提升自己的沟通能力与影响能力?

• ……

      本课程将以NLP、心理分析及管理教练技术等前沿的心理学工具为基础，结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提，充分融合了培训师的工作实践，使得从多方面地阐述沟通管理，通过学习从根本上提升管理者的沟通效能，打通其所带领的团队沟通渠道，课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

  【课程收获】

• 建立：高效能的沟通理念，明确管理者和职业人士的360度沟通和影响力之道；

• 理解：沟通是个人幸福、团队合作、组织绩效的基础，是重要的管理工具、影响力；

• 认知：沟通的个人障碍和组织障碍；

• 掌握：上级、平级和下级的沟通要领；

• 提升：沟通的五大基本素质：告知、表达、倾听、询问和反馈。

• 塑造：团队中的良性沟通渠道，精准沟通，良性循环；

• 学会：正向表达、建设性反馈、同理性、共情等的沟通工具；

  【课程特色】

  运用大量的实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；

  大量的实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；

• 同时，通过引领讲授、角色扮演、游戏体验、情景模拟、视频资料、教练提问；

  区别于市面上的传统课程，更为创新，更为直接地点出课程精髓；

  方法和工具全面的展示，通过大量的体验来使得参与者直接感受。

  【课程对象】企业管理者、储备干部及需要提升沟通能力的职场人士。

  【课程形式】互动讨论、现场讲授、角色演练、小组交流、案例分析等

  【课程时长】2天-3天；6小时/天。

   

  【课程大纲】

   

  引言：沟通——公司里永恒的问题

  案例：王科长和刘科长

• 沟通是人际合作和组织绩效的基础

• 沟通个人风格和背景创造

  体验活动：沟通背景的力量

   

  第一单元  团队沟通的基本认知

1. 什么是沟通？

• 沟通的三个要素

• 沟通的效果评定

1. 沟通障碍

• 个人沟通六大障碍

• 组织沟通五大障碍

     课堂讨论：不同组织模型的沟通状态

  3、澄清几个基本概念与原则

• 良好的沟通就等于意见一致吗？

• 良好的信任就等于没有检查吗？

• 良好的合作就等于没有冲突吗？

  沟通工具：几种有效表达和倾听的工具

1. 沟通的四大目的

    

   第二单元  工作沟通的五个方面

   工作与其说是一种任务，不如说是一种人际交流。

1. 告知 

• 告知不仅仅是一种技能，更是一种意识

• 如何告知

      课堂练习：告知

1. 表达 

• 有效信息

• 总起分述

• 精确具体

  课堂练习：金字塔表达

1. 倾听 

• 倾听的七个层次

• 用于工作合作的精准倾听

• 同理心倾听

• 积极倾听

          练习：倾听层次练习

1. 询问 

• 发问五大原则

• 开放式问题和封闭式询问

  开放式问题的用途目的目的

  封闭式问题的特征和使用

  两种问题的交替使用

  有效询问观摩：父亲和儿子

1. 反馈

• 不带倾向的说法方式

• 建设性反馈

           课堂练习：建设性批评

1. 身体语言在沟通中的呈现

• 有声语言和无声语言的比例

• 无声语言的组成

• 肢体动作沟通禁忌

  课堂练习：肢体语言识别

  课堂练习：声音的魅力

   

  第三单元  工作沟通的三个维度

  1、工作，与其说是一种任务，不如说是一种人际交流 

• 何谓Network能力？

  沟通能力的核心：谋求他人合作的情绪的能力

  测试：“影响力方式”测试

• 人际关系四大能力

• 影响他人要点

  案例：富兰克林如是说

  体验活动：沟通漏斗

  2、与上司沟通

• “抚慰式”沟通

  当上司发生变化……

  课堂讨论：与上司沟通中的问题表现

• 和上司相处时必须考虑的几个方面

• 下属对上司的责任

• 上司和下属关系的三种境界

  体验活动：关注圈和影响圈在上司关系中的位置

  工具系列：如何有效地接受工作任务

  与上司商讨工作问题时的注意要点

  向上司作汇报的关键点

  3、平级沟通

• 人和人为什么不合作？

  冲突案例讨论：张燕和王继

• 公司内冲突的五种级别；

  案例：秘书门

• 平级沟通为什么那么难？

  案例：我的角度和你的角度

• 平级沟通基本原则

  课堂练习：好消息和坏消息

• 跨部门沟通中高效协作的要点：

   尊重欣赏

   换位思考

   知己知彼

  课堂练习：享受并处理差异

1. 下级沟通

   与新生代员工沟通中的关注点

   作为上司：给对方尊严，让对方心甘情愿的去做

• 向下沟通的重要策略

  目标对话：

  案例研讨：目标导向的对话和问题导向的对话

  目标对话的关键技巧

• 辅导下属：

  练习：如何用沟通来完成技能传承

  课堂练习：辅导下属的九个步骤

• 绩效沟通

  视频和思考：绩效反馈要点

  工具：教练式沟通的发问技巧

• 会议沟通

  案例：这样的会议氛围，有效吗？

  会议沟通的重要原则、技巧

   

  结语：

  无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。----谚语