第一章 高净值人群的服务理念

一、 什么是高净值人群

高净值人群的基本属性

高净值人群的分布

二、 高净值人群的服务理念

高净值人群的消费习惯

高净值人群的服务需求

第二章 高端服务中的四个错觉

一、“看见”不等于“看到”

视而不见和视觉欺骗

看不到的服务

二、“记得”不一定“记得准”

记忆紊乱与记忆错觉

用 乔·杰拉德的《记忆管理法》提升服务效率

三、“知道”不代表“明白”

熟悉但不清晰的专业产品知识

四、“相关”并不是“因果”

逻辑错误给服务带来的巨大影响

学会用“模式化的识别”提升自己的服务印象

高端服务中的“死循环”

第三章   100%服务理念——内部技巧

一、正确的客户关系

上帝、人民还是魔鬼

与客户不平等关系的微调

二、高端服务必备内在状态

如何提升服务中的内在状态

服务意愿的倒U型曲线

第四章   100%服务理念——外部技巧

一、客户服务交流技巧

如何在短时间让客户“喜欢”你

客户调频的3+1种办法

调频技巧案例分享与难点分析

客户服务交流技巧实操

二、客户服务距离与方位

客户服务生理距离标尺

安全距离的服务原则和标准

方位与客户服务的潜在语言

*三、客户服务实务技巧分析

100%客户服务眼神和面部表情管理

100%客户服务接触管理（身体触碰、握手、拥抱）

100%客户服务社交管理（递送名片、奉茶、邀请落座、迎送客户）

【部分客户】

奢侈品行业：VanCleef&Arpels、Hermès、Cartier、LANCEL、LALIQUE、FOREVERMARK、ENZO等。

珠宝行业：周生生、周大福、IDO、蒂爵、老凤祥、Derain、明牌珠宝、千叶珠宝、六福珠宝、缘与美、菜百、通灵珠宝、星光达集团、宝庆尚品等。

汽车行业：宝马中国、劳斯莱斯、奔驰、英菲尼迪等。

服装行业：Ermenegildo Zegna、Salvatore Ferragamo、CERRUTI等。

酒店餐饮行业：漫咖啡、St.Regis酒店、洲际酒店等。

其他行业：阿里巴巴、极草5X、蓝色早晨、TUMI、Dior、海南航空等。

联系方式：

Tel： 18618363296

Email：jasonchenyh@sina.com