分类

项目

内容

工具

客户调研

日常诊断

调查问卷

问卷或座谈

出据调查诊断报告—《问题调研及对策分析》

报告

企业咨询管理计划与方案

编制企业改革路线图

分析工具：因果图

编制企业管理思路流程图

流程图

编制企业咨询管理日程表

表格

签署企业咨询管理中的信息保密协议

协议

企业信念系统

1、企业愿景、使命、价值观的疏理

2、企业发展战略

3、企业年度与季度计划与目标制定

4、各部门年度与季度计划与目标的制定

5、年度培训计划

会议绩效规范

启动大会

晨会、夕会的导入

各部门工作卡

年度培训及培训评估表

授权系统

1、企业组织架构合理性的疏理与评估论证

组织架构图

2、各部门工作内容的疏理与界定

部门工作表

3、各岗位工作职责的疏理与界定

岗位说明书

4、各岗位的人员测评

座谈及问卷—测评报告

5、授权承诺宣言

授权承诺会议与宣言

目标考核系统

1、各部门工作考核表

2、各岗位目标工作卡及考核表

3、各岗位的考核检查表

4、绩效评估面谈表格

5、公司奖惩制度

表格

标准化系统

1、企业的业务流程图

2、各部门各工序工作流程图（每个部门不同工序所涉及的工作流程、工作标准、质量控制点）；

3、员工手册（招聘、辞职流程、劳动合同、培训、晋升流程、职业规划、劳动纪律、薪酬体系等）

4、营销手册（业务范围、产品说明、产品生命周期管理、营销话术、客户服务技巧等）

5、招商政策及客户管理政策、订货会策划流程

6、现场管理、ISO9000体系管理等（生产型企业）

流程图

工作标准

商业模式

1、企业商业模式的诊断

问卷与座谈

2、经营模式

3、盈利模式

商业模式策划书

4、营销模式

营销方案（营销工具

产品定位等）

 注：

1、以上属企业咨询管理的4+1模块，其中含有人力资源咨询服务的事项被纳入其中，因为每个企业的实际情况不同，须事先进行诊断，一些企业在某方面可能表现得非常好，但在某方面表现得比较弱，在进行咨询时可以灵活运用。

2、以上的企业咨询中运用许多工具主要来源于《国家标准》；

3、企业咨询的核心要点与原则：

1）将复杂的事情简单化，简单的事情流程化；

2）只要将过程处于受控状态，方法越简单越好。