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孙军正
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部KPI量表
绩效管理
指标类别指标细化财务类1.各项工程开支总额控制2.部门管理费用控制内部运营类1．维修工程质量合格率2．公共设施维护及时率3．设备、设施检修计划完成率4．绿化计划完成
王晓莉
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服务礼仪
形象礼仪
客户：茂名电白
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协会、茂名电白房地产管理局 地点：广东省 - 茂名 时间：2015/9/8 0:00:00 8月28日上午，为期两天的
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服务礼仪及法律维权免费培
刘华鹏
社区O2O，
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是个大坑
互联网+
一、 业主对
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根本不买账
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本身是一个服务型行业，目前主要承担小区的保洁和保安。当然收入来源主要有
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费和停车费两大块。
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公司普遍存在
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费难收，业主对
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不满
牛雨晴
神龙
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礼仪培训
职业素养
客户服务
质量管理
2017年5月12日，牛雨晴讲师在重庆神龙
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管理有限公司对学员进行面部表情、握手、鞠躬、手势、递接物品等多个方面具体指导。
叶宝鸿
地铁
物业
演练讲评
消防演练
2016年12月，在深圳地铁
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公司，对
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组织的消防演习效果，现场点评优点和不足之处，演练要实战化，符合火场需求，提升
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初期火灾扑救能力水平。
张博
热情的
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服务
职业素养
昨天晚上培训结束回到家已经九点半了，忽然想起出版社邮寄来的新书还在
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办公室。于是拎着包直接去地下一层
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管理办公室。值班的是个年轻的女孩，我说了楼房和门牌信息，并
刘建
《
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管理就是服务》
客户服务
客户：中山大学政务学院 地点：广东省 - 中山 时间：2013/3/10 0:00:00 受中山大学政务学院委托为广州农林实业公司管理人员讲授《
物业
管理就是服务》
叶宝鸿
地铁
物业
讲座
消防讲座
2016年，在深圳地铁
物业
对
物业
人员进行消防讲课，主讲消防设备的使用、常见隐患、器材装备、小区防火重点工作等，参加人员50余人。
汪英武
《
物业
管理行政监管与
物业
服务市场发展》
战略管理
客户：山东省临沂市兰山区住房和城乡建设局 地点：山东省 - 临沂 时间：2015/11/19 0:00:00 从
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管理行业历史沿革与发展趋势阐述了
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管理基本逻辑
徐柏杨
5月25日外围
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国学管理
客户：大庆外围
物业
地点：黑龙江省 - 大庆 时间：2012/5/25 0:00:00 5月25日外围
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