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客户体验管理是指企业通过优化和提升客户在购买和使用产品或服务过程中的感知和满意度，从而达到提高客户忠诚度、增加市场份额和推动持续发展的目标。在竞争激烈的市场环境下
余尚祥 山东联通《VIP客户维系与流量经营策略》
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客户：山东联通 地点：山东省 - 济南 时间：2015/11/11 0:00:00 1.4G新时期行业数据透析与营销解码 2.4G新时期中国联通VIP客户维系策略
刘钊宏 什么事客户想听的话，你说过吗？
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怎样才能把话说到对方心坎上去呢？那就是说客户想听话。什么是客户想听的话呢？客户想听他感兴趣并且对他有好处的话。那么哪些话是客户想听呢？以下这些话都是客户想听的话：一
张汉军 形象服装搭配
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客户：佐登妮丝 地点：湖北省 - 武汉 时间：2015/5/21 0:00:00 现场为客户进行服装搭配讲解
王翔 运用5W1H来进行内部沟通
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5W1H的内容，即Why（为什么），What（为什么)，Who（谁），Where（哪里），When（何时做），How（如何做）Why，即告诉人家为什么要做这件事情，
王翔 感知的服务
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最近南航招聘空姐，引得无数妙龄女郎争相报名，竞争之激烈，挑选之严格，海选之热闹，媒体之关注，都可以说是盛况空前。国内航空公司对空姐外在形象的要求，可用苛刻来形容，例
王翔 同理心思维: 小猪, 绵羊和母牛的故事
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一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，他大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫，便说：“他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”小
孙向阳 会员营销的秘笈
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会员营销的三个问题：客户为什么要成为你的会员？为什么要购买你的产品？成为会员能得到什么利益！只有解决这些问题，在新品推出或促销中加入会员优惠的内容，才会吸引更多的
廖衍明 真正以顾客为导向的部门应该是啥样？
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听惯了“顾客就是上帝”“顾客就是衣食父母”，一大堆美化顾客的说辞，无非说明，企业要靠讨好顾客来获得生存和发展，互联网时代，更是顾客为王时代，一切以顾客为导向的产品
林大亮 如何建立自身客户服务系统
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客户：贴针灸北大总裁班 地点：北京市 - 北京 时间：2015/4/15 0:00:00 传授建立客户服务系统的秘籍，由点及面和大家分享了微商实战经验：从事微商行业
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