资深商务礼仪与形象塑造专家；国家注册高级礼仪培训师，高级礼宾师；北京礼仪学院学术委员会委员；中商国际管理研究院研究员；《小婉讲礼仪》专栏作者。拥有十八年的教

业提供管理咨询与培训，专长为网点转型运营管理、智慧银行经营策略、智能型网点服务营销督导管理等。目前作为中国银行总行长年特聘讲师，培训经历已覆盖中国银行总行及

国学礼仪》、《商务礼仪》、《礼行天下》、《金牌客户服务》、《赢在服务》、《服务营销》系列课程：《沟通技巧》、《创业培训》、《快乐沟通》、《人际关系值百万》、

从事企业管理咨询10年，学员达10万人之众，战略咨询专家，营销咨询专家，企业管理系统建设专家，中小企业改革咨询专家，企业九力决胜系统创始人，中国模压式训练创

03年工作，八年时间从业务员到经理再到总监到副总到总经理到创立多家公司成为董事、董事长；同时有六年左右的培训和辅导团队的经历；深知学习感悟和学以致用的重要性

刘春华，中国著名职业经理人，”政学研企“四体合一的实战派和理论派相结合的管理专家；北大经济学博士、南开大学管理学博士；清华大学、北京大学、上海交通大学、浙江

李锋西安交大MBAPTT国际职业培训师西安交大管理学院特邀讲师中华讲师网品牌讲师高级人力资源管理师、营销师海尔大学中层领导力课程特聘讲师陕西人民广播电视台《

服务营销专家香港国际经济管理学院特约讲师华为大学优秀高级讲师，曾获华为优秀育人金奖迈瑞公司6年销售人员的销售礼仪顾问10年培训咨询经验，培训学员超过5200

△国资委研究中心特聘讲师△中华讲师网500强讲师△申通集团卓越服务人才指定服务导师△申迪集团国际度假区服务课程定制顾问△上海国拍网点服务指定辅导教练△瑞蓝商

鲁百年，应用数学博士、教授。有特殊贡献的专家，享受政府津贴，2006、2007年中国培训十佳。2008年中国首届黄炎培职业教育管理奖。清华大学、北京大学MB