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顾客讲师课程
王星力
有效识别
顾客
购买信号与疑义化解
团队建设
销售技巧
品牌策划
生产管理
营销管理
讲授要点: 第一部分：识别
顾客
购买信号的方法 ①谨慎判断买与不买的信号；②避免成见；③观察可见的信号； ④做一名好听众； ⑤读懂专业采购员；⑥让客户行动起来； ⑦在
程家龙
有价值的服务要让
顾客
来决定
有价值的服务要让
顾客
来决定
导语
顾客
满意往往被等同于
顾客
服务，但
顾客
满意比
顾客
服务的范围更广，它包含很多因素例如提供服务类型，产品质量，价格可达成性。当提到使
顾客
满意，优秀的公司意识到不能试
盖毅
《高效息诉九项修炼》-受理
顾客
投诉的白金法则
客户投诉受理技巧
投诉
客户服务
满意度提升
服务质量
管理
服务失误难以避免，由于产品或服务的优劣是客户感知并赋予其价值。而当客户感知不满时，产品或服务已经对
顾客
造成影响甚至是伤害。作为服务提供方如何争取
顾客
二次满意的机会
盖毅
《
顾客
满意度提升》-
顾客
感知价值是满意度的核心
服务管理
满意度提升
客户服务
服务
服务质量
管理客户关系中的关键环节提升整体服务品质，从员工管理到流程、系统、政策、制度的管理，提升服务交付质量。通过剔除价值减损的流程、环节提升客户感知度。通过管理服务外包
盖毅
《服务管理》-管理
顾客
关系中的关键环节
客户
客户关系
服务
管理
满意度
通过管理客户关系中的关键环节提升整体服务品质，从员工管理到流程、系统、政策、制度的管理，提升服务交付质量。通过剔除价值减损的流程、环节提升客户感知度。通过管理服务
梁语晴
销售的六大关键按钮
自我形象，销售沟通，
顾客
心理
销售的概念：销的是自己，售的是观念。 人的行为动机，关键的2点，客户最初的想法是什么？我为什么要跟你买？给我买的理由。 销售的六个关键按钮：按钮一.10分钟建立信
马高参
马高参讲美容院店务管理系统108秘笈（61） 美容师针对不同类型的
顾客
说什么？
马高参
美容院店务管理
美容师
编者：马高参 中医有句老话流传至今，说的是“药治百病、不治百人”。同样，在美容院的销售服务
顾客
的过程中，针对不同的
顾客
，我们要采用的销售话术、销售流程、销售方案也
马高参
美容院店务管理系统108秘笈（56） 什么是美容院新
顾客
成交的法门
马高参
美容院店务管理
编者：马高参 美容院是一个典型的服务行业，想要赢得
顾客
的信任是要费一番功夫的，尤其是当新
顾客
初次进店时，美容师第一次与新
顾客
接触非常关键（一见钟情），如何有礼有节
余伟辉
顾客
确定价值
质量管理
博凯
价值流
余伟辉
精益管理
我们常说企业的这个核心竞争力，那个核心竞争力，但分析所有的所谓核心竞争力的最终结果都是为了创造价值，企业的核心竞争力，来自于为自身，为合作伙伴和为
顾客
创造的价值。
马高参
美容院店务管理系统108秘笈54 如何合理分配店内优质
顾客
的服务机制
马高参
编者：马高参 美容院里将优质
顾客
分类管理，一方面有利于美容院针对不同类型的
顾客
制定相应的接待、服务、销售规划实施方案，便于店内日常经营管理、提高优质
顾客
的价值贡献
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