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顾客讲师课程
陈小洪
《读懂
顾客
心：零售
顾客
心理与服务宝典》
沟通技巧
心理学家
终端零售
客户服务
商业百货
【课程简介】 在零售行业的工作场景中，您是否常常面临这些问题：如何精准把握高端消费品市场的趋势与消费需求升级？怎样针对不同性格的
顾客
提供恰到好处的服务？如何理解不
陈小洪
《洞察
顾客
心理：门店铺售技能提升实战训练营》
沟通技巧
销售技巧
心理学家
终端零售
快消品
【课程简介】 在当今激烈的消费战场上，您是否曾因无法洞悉
顾客
心思而错失销售良机？是否曾因产品介绍不够通俗而遭遇
顾客
抱怨？是否曾在报价时眼睁睁看着
顾客
兴趣消退却不知
李颖
顾客
产品市场调研方法与工具实战技术
精益管理
质量管理
课程包含两个方面内容： a) 实现相关内外部数据整合与分析自动化。 针对企业实际情况，建立针对
顾客
、市场、产品及内部管控需要的各类数据调研系统，并采用Excel函
李雍
怎样抓住
顾客
的“芳心”？(销售心理学活用）
销售心理学的活用
概要（了解详细内容请另外沟通） 一个优秀的销售人员应具有准确发现、判断、引导、满足客户需求的能力。本课程运用心理学知识从分析客户购买与需求的心理出发，归纳解析销售
盛斌子
家电家居建材销售讲师盛斌子：精准
顾客
搜索
沟通技巧
营销管理
销售技巧
商业模式
家电家居建材销售讲师盛斌子：精准
顾客
搜索 文/盛斌子 大家好，欢迎来到盛斌子老师新零售系列课程。 上一章我们讲了设计驱动营销的三个转型和升级，比如设计端前移，技术
盛斌子
新零售培训讲师盛斌子：老
顾客
裂变
沟通技巧
营销管理
销售技巧
商业模式
新零售培训讲师盛斌子：老
顾客
裂变 文/盛斌子 大家好，欢迎来到盛斌子老师新零售系列课程。 上一章我们讲了如何通过精准搜索的方式，比如，混QQ群、混业主群、混微信群
梁晓光
从
顾客
投诉处理到建立长远关系
沟通技巧
营销管理
销售技巧
门店管理
终端零售
课程大纲 1. 认知
顾客
投诉定义及重要性
顾客
投诉的意义
顾客
投诉的成因和类型 问题处于哪里，避免比处理更重要 2. 处理
顾客
投诉3大原则 投诉是金，反败为赢 先
梁晓光
卓越
顾客
服务 赢得
顾客
心
客户服务
销售技巧
客户管理
营销管理
门店管理
1. 卓越服务是什么？
顾客
体验重要的绝对性 你现在处于服务的什么水平？ 突破到卓越的条件 2.咨询式的服务流程 传统与咨询式服务的分别 咨询式服务的流程和步骤
贾同领
《超级门店6大体验系统》
门店
顾客
体验
为什么网店没有人面对面苦口婆心的宣导照样销售火爆，而建材门店导购遇到
顾客
反复讲解
顾客
还是踌躇下单呢？门店到底应该具备什么样的功能，什么样的门店是完美的呢？根据慧度
高永才
大数据分析定位店铺和产品、市场容量、竞争对手、
顾客
、选择
大数据分析
企业定位
市场容量
竞争对手
《大数据分析定位店铺和产品、市场容量、竞争对手、
顾客
、选择...》 l 课程背景： 放眼当下，恰逢互联网购物的大好时代，在国家信息网络战略实施、几大移动运营商快速
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3
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