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金牌客服技巧讲师课程
郭敬峰
《共情式销售沟通与
金牌客服技巧
》课纲
沟通技巧
职业素养
【课程介绍】： 什么是共情式沟通？沟通人与人之间、人与群体之间信息的传递、情感的交融和思想的统一的过程。共情(empathy)也称为神入、同理心，共情也成为同感、
郭敬峰
《情绪压力管理与
金牌客服技巧
》
情绪压力管理
金牌客服技巧
投诉处理方法
高效沟通技巧
积极情绪管理
《情绪压力管理与
金牌客服技巧
》大纲 【课程介绍】 “人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，
郭敬峰
《共情式销售沟通与
金牌客服技巧
》课纲
共情式沟通
销售技巧
金牌客服沟通技巧
客服沟通技巧
销售沟通
第一单元：失传的共情式沟通秘笈 1、 团建热身，问题汇总 （1） 互动游戏：《抓小奴》 （2） 分组讨论：困扰问题汇总 （3） 团队展示：《旗人旗语》 2、 什么
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梁俊景
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