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孙军正 【新进员工】压力管理与积极心态培养课程介绍
压力管理积极心态培养
模块1：压力、压力管理的理念； （一）关于压力 1、什么是压力 2、压力源分析 3、压力的积极作用 4、负性压力的典型症状 5、压力反应的自我观察与自我诊断 6、
孙军正 【新进员工】新入职员工职业化课程介绍
职员工职业化课程
模块1：机遇与挑战----------如何直面竞争 机遇与挑战 1. 解读当今竞争 2. 未来的竞争是？ 3. 我们的职业化程度将决定？ 模块2：解读职业化---
孙军正 【新进员工】时间管理课程介绍
时间管理课程
模块1：引言 一、明日歌赏析 二、创新与时间管理之重要性 模块2：七则之一：自省法则 一、认识时间管理 1． 时间管理重要性 【研讨】：时间陷阱 2． 赏析：死神
孙军正 【新进员工】商务礼仪课程介绍
商务礼仪课程
模块1：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立 1. 礼仪的定义与特征 2. 商务礼仪的基本原则与要求 3. 商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用
孙军正 【新进员工】如何做个好员工课程介绍
中层管理团队建设
模块1：你在为谁工作？ 1. 为生存需要而工作 马斯洛的需求层次理论 2. 为提升生活品质而工作 老木匠的故事 3. 为学习谋生技能而工作 将自己变成一颗珍珠 4
孙军正 【新进员工】客户投诉与抱怨处理技巧课程介绍
客户投诉技巧抱怨处理技巧
模块1：如何正确看待客户投诉与客户抱怨 山雨欲来之前――树立积极心态，正确看待客户抱怨与投诉 抱怨投诉处理之前需明确的三组问题 （一）关于顾客 1、顾客是谁？ 2
孙军正 【新进员工】服务与营销课程介绍
服务营销课程
模块1：服务重要性-----------企业生存之根本 1. 优质服务定义 2. 优质服务意义 3. 优质服务带给企业的效益 4. 优质服务与营销关系 模块2：服
孙军正 【新进员工】服务意识与心态课程介绍
服务意识课程服务心态课程
模块1：客户服务的重要性，优质服务的标准、实质和意义 21世纪商家竞争的核心是什么？ 为什么要谈“顾客满意”？ 优质服务将为企业带来什么？ 为什么追求顾客满意百分
孙军正 【新进员工】服务意识与礼仪课程介绍
服务意识课程服务礼仪课程
模块1：客户服务的重要性，优质服务的标准、实质和意义 21世纪商家竞争的核心是什么？ 为什么要谈“顾客满意”？ 优质服务将为企业带来什么？ 为什么追求顾客满意百分
孙军正 【新进员工】电话服务技巧课程介绍
电话服务技巧
模块1：电话沟通的特点以及可能存在的障碍 （一）电话沟通的特点 1、便捷性 2、即时性 3、交互性 （二）电话沟通中的障碍与问题 1、无法有效地激发客户的兴趣，遭
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