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窗口讲师课程
刘军荣
传统企业转型跨境电商的机会
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与运营系统
跨境电商
传统企业转型
亚马逊
出口电商
一带一路
传统企业转型跨境电商的机会
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与运营系统 ——市场、平台与运营要点 【课程背景】： 服务半径的大小决定了一门生意能否成功。便利店的服务半径是方圆100米，购物中心
蔡闯
营业
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面对面主动营销技巧
销售技巧
营销管理
品牌策划
形象礼仪
门店管理
营业
窗口
面对面主动营销技巧 营业厅服务能力提升篇 1 影响营业人员服务品质的七大短板 n 『客我关系』的定位――你们VS我们 n 『服务标准执行』的定位－－做了V
陈毓慧
《电力：
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应急管理与客户抱怨投诉处理技巧》
电力
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投诉
抱怨
(领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中
王新
政务大厅
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之服务礼仪
政务礼仪
政务服务礼仪
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服务礼仪
【课程大纲】 第一讲
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工作人员应具备的职业素养 一、
窗口
工作人员的职业心态——心态决定服务品质 1. 敬业、职业、专业 2. 责任心、守法原则与危机感 3.
常颖
窗口
服务能力提升
窗口
服务
《
窗口
服务能力提升》 课程纲要 讲师：常颖 课 程 纲 要 【课程名称】《
窗口
服务能力提升》 【课程背景】， 社会经济的高速发展，技术的不断升级，组织的产品、硬件
马诗敏
《
窗口
接待蓝海提升&自我管理红海行动》
门店管理
形象礼仪
沟通技巧
职业素养
客户服务
前言：优质
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服务人员的画像解析 （一）学习性心态打造 （二）挑战性心态打造 （三）体验式破冰分组 （四）优质
窗口
服务人员画像共创 第一章 服务礼仪概述 一、服务
马诗敏
《以服务的方式 展现
窗口
接待礼仪》
窗口
接待礼仪
礼仪
马诗敏
马诗敏工作室
前言：
窗口
服务人员的画像解析 （一）学习性心态打造 （二）挑战性心态打造 （三）
窗口
服务礼仪学习目标共创 第一章 服务礼仪概述 一、服务礼仪的定义 （一）礼仪的起
黄兰
银行
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服务礼仪培训方案
形象礼仪
柜台人员服务礼仪培训方案 【课程背景】 在激烈的竞争中，银行网点的功能正在逐步转型，逐步从结算型网点转向服务型网点。网点的转型必然要求其服务能力得到全面提升，从而有
彭远军
情绪压力管理心理学：
窗口
接待人员的情绪压力管理之道
情绪管理
窗口
接待人员
压力管理
【课程背景】 u
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接待人员作为政企部门的“
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”，也是经常第一时间感受到人间冷暖的： u 客户（居民）来
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办理业务时，难免遭遇不顺利，情绪难免失控； u 而
李文静
窗口
人员服务礼仪培训
服务礼仪培训
窗口
人员的服务礼仪培训主要面向
窗口
行业的服务人员，该课程的主要内容有
窗口
服务人员的素质要求、服务意识、形象塑造、优质服务训练、日常交际礼仪、处理抱怨投诉技巧等，这
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