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物业服务讲师课程
彦妏
礼塑形象 心致服务
物业服务
会务服务
礼仪形象
有效沟通
培训内容纲要 一、服务之心： 认知服务 服务意识从心开始 服务礼仪的根本 服务的关键触点 优质服务的层级、 服务的特性 创造客户良好的服务体验 微笑的力量 2、服
涂山青
《民法典》与房地产及
物业服务
民法典
民法典与房地产
民法典与物业管理
民法典培训
涂山青
《〈民法典〉与房地产及
物业服务
》课程大纲（2020－升级版） 讲授：涂山青 【课程简介】 2020年5月28日，十三届全国人大三次会议通过了《中华人民共和国民法典
王艺涵
物业公司-《五星级标准化服务礼仪》
物业
服务
礼仪
第一章：礼仪文明——提升礼的内涵 礼的起源 现代礼仪的作用 当今社会礼仪在各个领域所占位置 礼仪对工作生产的影响 礼仪的核心与内涵 你就是公司的金字招牌 第二章：
崔露璐
尊重仪式感—物业人员的服务礼仪
物业
服务
礼仪
职业素养
安徽
一、服务与服务意识 1、服务意识的内涵 例举 引出：服务意识的内涵：发自服务人员内心的；服务人员的一种本能和习惯；可以通过培养、教育训练形成。 2、什么是服务 3
周青
物业服务
体验创新设计与品质管控落地
物业
服务
品质
创新
物业服务
体验创新设计与品质管控落地 周青老师（2天） 【课程大纲】 主题一、体验为王——物业行业的竞争逻辑与本质 1、
物业服务
体验与服务品质的概念、联系与本质 2
周千慈
物业服务
意识与服务礼仪
房地产
物业服务
意识与服务礼仪 第一部分: “端正”服务意识 一、服务意识的认知 在社会各种分工中,人人都是”服务”与被”服务者” 二、服务是一种无形商品 1.服务质量的
黄东兴
物业服务
企业常见纠纷及其应对
企业管理
物业服务
企业常见纠纷及其应对课程内容 1 头脑风暴——物业管理的N个典型纠纷案例1.1 案例：业主拖欠物业费，物业断水断电1.2 案例：一层业主不坐电梯，拒交物业费
王琨
物业服务
创新
项目管理
一、房地产开发与
物业服务
创新时代来临 今天房地产卖什么？买房人买什么？ 当今国内
物业服务
行业的现状； 当今
物业服务
行业存在的问题； 国内
物业服务
行业的发展趋势； 竞
汪英武
基于业主满意的
物业服务
创新体系解析
企业管理
【课程大纲】 一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展 1、 经济结构的调整带动中国服务行业的崛起； 2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛； 3、
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