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喻国庆
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课程名称：《高效沟通与客户
满意度
管理》 课程性质：内训 教学时数：6学时(1天) 课程对象：全体营销人员 课程简介：沟通无小事，企业各部门之间的沟通与协作直接影响
黄东兴
标杆物业品质管控与
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标杆物业品质管控与
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提升协同共进韬略 课程背景 成本的提升、业主个性化需求的提高、大型物业公司智慧社区的“圈地运动”，让原本微利的物业管理企业更加喘不过气来。
盖毅
《高效息诉九项修炼》-受理顾客投诉的白金法则
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服务失误难以避免，由于产品或服务的优劣是客户感知并赋予其价值。而当客户感知不满时，产品或服务已经对顾客造成影响甚至是伤害。作为服务提供方如何争取顾客二次满意的机会
盖毅
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盖毅
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通过管理客户关系中的关键环节提升整体服务品质，从员工管理到流程、系统、政策、制度的管理，提升服务交付质量。通过剔除价值减损的流程、环节提升客户感知度。通过管理服务
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一、电网清欠的阻力在哪？（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 1、欠费案例分析、数据分析： 2、欠费的深度原因分析 3、客户现有的缴费渠道分析 二
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积极心理学：职场压力缓解与心理资本提升
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EAP项目之压力管理系列――积极心理学：职场压力缓解与心理资本提升 【主讲：彭远军－心理减压培训师】 【课程背景】 u 我们人生真正追求的到底是什么？ u 幸福，
彭远军
幸福心理学：提升员工幸福感和工作
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涂远伟
重视敬业度/降温
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重视敬业度/降温
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---更重要的是激发员工敬业度 【内容提示】 相当多的管理者总认为员工的
满意度
决定了员工的绩效表现，进而影响企业业绩，因此重视员工
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