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满意度提升讲师课程
黄海建
从心到新：电力客户服务与客户
满意度提升
服务的现状挑战
客户满意度
措施的系统优化
服务意识
课程《从心到新：电力客户服务与客户
满意度提升
》 【课程背景】 随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对供电优质服务的要求越来越高。随着我国电力体制改革的
程家龙
客户
满意度提升
及投诉处理技巧
客户
满意度提升
及投诉处理技巧
顾客满意度监测与提高模型 (Customer Satisfaction Monitoring & Improvement Model, CSMI) ·让您
黄东兴
标杆物业品质管控与
满意度提升
协同共进韬略
品质管理
物业满意度
标杆物业品质管控与
满意度提升
协同共进韬略 课程背景 成本的提升、业主个性化需求的提高、大型物业公司智慧社区的“圈地运动”，让原本微利的物业管理企业更加喘不过气来。
盖毅
《高效息诉九项修炼》-受理顾客投诉的白金法则
客户投诉受理技巧
投诉
客户服务
满意度提升
服务质量
管理
服务失误难以避免，由于产品或服务的优劣是客户感知并赋予其价值。而当客户感知不满时，产品或服务已经对顾客造成影响甚至是伤害。作为服务提供方如何争取顾客二次满意的机会
盖毅
《顾客
满意度提升
》-顾客感知价值是满意度的核心
服务管理
满意度提升
客户服务
服务
服务质量
管理客户关系中的关键环节提升整体服务品质，从员工管理到流程、系统、政策、制度的管理，提升服务交付质量。通过剔除价值减损的流程、环节提升客户感知度。通过管理服务外包
官惠珍
电网片区经理催费技巧与客户
满意度提升
客户管理
沟通技巧
心态培训
一、电网清欠的阻力在哪？（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 1、欠费案例分析、数据分析： 2、欠费的深度原因分析 3、客户现有的缴费渠道分析 二
欧俊成
供电客户
满意度提升
专题（2天）
客户满意度
模块一、供电服务客户满意度解读 l 客户满意度的发展与运用 l 客户满意度与客户满意率 l 客户满意度测评的问题与误区 l 电网企业满意度测评的十大怪相 模块二、
李文静
优质客户服务
满意度提升
服务礼仪培训，礼仪培训师李文静，专业礼仪培训
【课程背景】 现代市场竞争是服务的竞争。对服务行业而言，设施设备只是经营的基础，优质的服务才是核心竞争力。把服务放在首位，最大限度地为客户提供规范、主动、热情、周
王亚维
顾客
满意度提升
实战训练
门店管理
课程效果：----通过本课程的学习，您将实现以下转变1．掌握顾客满意战略的理念，热爱并重视销售工作，提升荣誉感和敬业精神。2．明确规范的销售流程，掌握灵活应对不同性
王凯
客户粘性（客户满意度）提升&销售逼定技巧
销售技巧
客户粘性（客户满意度）提升&销售逼定技巧课程大纲课程主题：客户粘性提升&销售逼定技巧培训师：王凯培训时间：10课时培训受众：地产公司置业顾问、案场主
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