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沟通能力讲师课程
刘雪峰
《供电所员工优质服务
沟通能力
提升》
电网员工
电力服务营销
供电公司
电力服务
电力投诉
第一部分：正确理解客户服务理念（1.5小时） 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解？ 2. 按用电性质分，我们的四类用户 3. 我们的客户是谁？
程家龙
客户到底想要啥
Ø
梳理影响了效率和服务质量的流程和话术。
Ø
编写技巧性的话术；
Ø
梳理并优化流程；
Ø
提升服务团队的
沟通能力
。
最近在几个公司的客服团队写话术，遇到了一些值得探讨的案例： 第一个案例： 一个客户打电话来投诉：“我问了一个很简单的问题，但是之前接电话的员工竟然把电话给挂了。我
罗建华
《故事演讲力©》
故事演讲力
演讲能力
沟通能力
影响力
领导力
课程定位： 如何吸引、激励、影响每一个人！ 课程背景: 故事时代已经到来！ “故事的力量”日渐让人们接受并广泛应用，让人们信服！甚至有很多跨国公司开始在组织内设置
李忠
《高效人士
沟通能力
提升：報告・連絡・相談》
执行力
沟通技巧
绩效管理
职业素养
精细化管理
课程介绍 【对象】企业总经理、企业中高层管理者、企业基层管理者、后备与储备干部、改善与项目责任者 【课程优势】 这是一门让日本人都感动的课程 多年来企业管
李伟
提升管理
沟通能力
管理
沟通能力
提升管理
沟通能力
沟通的效率取决于说者与听者双方对彼此的理解程度。即使是来自同一文化，讲同一种语言，追求同一个目标的两个人，彼此之间也会经常无法理解，甚至会发生冲
文亮
企业内部培训之
沟通能力
训练
沟通技巧
心态培训
营销
商务谈判
客户服务
【培训形式】 集体、分组、体验、分享 【培训部分模块及内容】 一、沟通的关键要素 二、沟通的方法技巧 三、影响沟通效力的状态模块训练 四、沟通的聆听训练 五、沟通
崔震雄
沟通能力
沟通技巧
领导力
酒店餐饮
团队建设
中层管理
（一）沟通认知 1、沟通的定义及原理。 2、沟通的要素： (1)沟通主体、(2)沟通工具、(3)沟通信号、(4)沟通路径、(5)反馈作用。 3、沟通的模式与过程：
方波
沟通解码——快速点亮你的
沟通能力
沟通技巧
课程背景： 沟通与生俱来，无处不在，沟通影响人的一生。
沟通能力
的大小直接影响着人与人之间的关系，影响着工作和事业的发展以及生活质量等等方面。沟通是我们做任何事情的
钟声
行为风格测评及
沟通能力
提升
行为风格测评解读
上级沟通策略
跨部门沟通方法
下属沟通方法
课程大纲： 第一单元：行为风格与优势理论 1.优势与才敢 2.如何发挥优势 第二单元：识别四种行为风格 1.DISC背景介绍 2.DISC测试 3.四种风格讲解
代薇
提升管理
沟通能力
提升管理
沟通能力
提升管理
沟通能力
沟通的效率取决于说者与听者双方对彼此的理解程度。即使是来自同一文化，讲同一种语言，追求同一个目标的两个人，彼此之间也会经常无法理解，甚至会发生冲
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