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服务，讲师课程

覃艳 银行服务营销技能提升规范
营销服务
第一篇 认识服务营销 第一讲 金融行业服务竞争的变化 1、 金融市场的变化 2、 顾客的选择心理 第二讲 厅堂服务与柜员服务黄金原则 1、你不可不知的“关键时刻”
覃艳 服务升级、成就你我－－厅堂服务人服务礼仪规范与营销技能提升
服务规范
第一篇 职业化员工心态建设 第一讲 角色认知：阳光心态之正确看待你的工作 1、从专业走向职场 2、你离职业化有多远？ 3、职业化员工应有的三种热爱 l 热爱企业：
覃艳 礼迎天下，政务服务礼仪
政务礼仪
第一篇 礼仪的概述 第一讲 中国传统礼仪 1、 祭祀礼仪 2、 拜师礼仪 3、 日常交往礼仪 第二讲 国际礼 1、 对于贵族精神的理解 2、 物质与精神层面的展示
宫同昌 6月27-28日由宫同昌老师主讲的《以客户为中心的客户服务体系》即将在上海开课
客户服务体系以客户为中心
课程收益： 1、 市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？ 2、 产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产
曹燕欣 优质的客户服务
客户服务
《优质的客户服务》 主讲：曹燕欣 前言 在今天，消费者可选择的消费范围越来越大，因此，他们在消费时的要求也越来越高。服务行业要想不被市场淘汰，除了要对产品不断升级
陈立文David 道家五行化合沟通术
沟通，领导力，团队沟通技巧销售技巧国学文化客户服务
提升卓越的沟通能力，消除客户及团队矛盾，显著提升销售能力和客户服务乃至领导能力 一 道家思想“上善若水” 二 道家上善若水沟通的20个技巧 三 和金性、木性、水性
宫同昌 5月23-24日由宫同昌老师主讲的《服务营销与服务利润价值链》即将在北京开课
服务营销服务利润价值链客户服务培训
课程背景： 营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注，服务无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它
袁军 《精准精细：电力营销服务的网格化管理》
精细化管理电力客户服务金融通信
【课程模块】 《精准精细：电力营销服务的网格化管理》 模块一 把握网格化管理的本质 模块二 聚焦网格化管理的难点 模块三 突破网格化管理的瓶颈 模块四 升级网格化
梁晓光 有效提高成交的顾问式服务技巧
沟通技巧销售技巧营销管理
在激烈的竞争环境之下，提供差异化的服务成为公司重要的优势，而顾问式的服务大大提高销售顾问为客户解决问题和痛点的能力，最后有效提高成交的机会。这个课程就深入分析客户
郭敬峰 《客户服务及投诉处理技巧》
客户服务投诉处理投诉处理技巧客户服务及投诉处理
《客户服务及投诉处理技巧》大纲 【课程介绍】： 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家
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