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服务技能提升讲师课程
蒲忠强
惠泽餐企联盟顾问式培训
团队建设
餐饮酒店转型
企业文化提升
服务技能提升
餐饮出品提升
u 加入惠泽酒店餐企联盟的7大好处： 1、获取省内及国内顶级酒店餐饮实战专家的咨询及顾问指导。 2、获取国内餐饮业一流实战派讲师的各项培训。 3、获取一定的人力资
闫维维
《驾驶员的职业素养与优质
服务技能提升
》
沟通技巧
职业素养
汽车
《驾驶员的职业素养与优质
服务技能提升
》 专题培训大纲 【课程时间】1-3天（6个小时/天） 【课程方式】理论讲授 + 现场示范讲解 + 实操训练 + 情景模拟演练
王惠
酒店行业
服务技能提升
———服务创造价值
形象礼仪
酒店餐饮
酒店行业
服务技能提升
———服务创造价值 讲师：王惠 课 程 纲 要 【课程名称】《酒店行业
服务技能提升
——服务创造价值》 【课程背景】 许多发达国家已经进入服务
刘卿瑜
《用心沟通——呼叫中心优质
服务技能提升
》
沟通技巧
客户服务
第一篇录音分析评价 一、用语规范 1.标准接入语结束语 2.通话过程礼貌用语 3.业务解说用语规范 二、语音语调 1.音量 2.语速 3.语气 三、业务能力 四、
周青
物业企业一线岗位职业素质与
服务技能提升
物业
基层
素质
服务
技能
学员对象：物业企业基层核心岗位，包括保洁、绿化、安管、维修、客服等一线从业人员 课程时间：两天12小时 培训形式：讲授、讨论、情景演练等 （注：为保证培训训练效果
逯瑶
服务礼仪与
服务技能提升
服务礼仪
形象礼仪
服务技能
客户服务
《服务礼仪与
服务技能提升
》 培训方式：案例分析、情景模拟、小组讨论、讲师讲述、互动问答、游戏反思等。 适用对象 各类企业的服务管理人员、一线服务人员、销售与接待人
黄东兴
物业管理
服务技能提升
实战
企业管理
物业管理
服务技能提升
实战（大连?华润）培训大纲：1 卓越物业服务——良好口碑的保证? 思考：某论坛物业投诉处理2 人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1 业主不满
韩晶
电力公司优质
服务技能提升
培训
客户服务
职业化培训讲师韩晶老师【电力营业厅优质服务提升培训】课程培训讲师：职业化培训讲师韩晶课程时间：2天（6小时/天）课程对象：电力营业厅服务人员、电力行业其他工作人员。
杨紫暄
服务生花——基于客户感知的
服务技能提升
形象礼仪
第一模块：心态决定姿态——服务心态培养（1课时） 第一节：不同的服务带给客户的不同感受 ? 积极的服务行为——客户满意 ? 主动 愉悦 细致 关注 ? 消极的服务行
江永红
优质
服务技能提升
培训
客户关系管理
1、“变心”：树立良好职业心态和服务意识 引导服务人员改善心智模式、树立感恩和协作的职业心态，强化服务班组文化建设，树立责任感和主动意识，形成“我服务，我快乐，我工
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律师 李小平律师
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