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服务意识讲师课程
颜玉
颜玉-《
服务意识
促管理——企业中高层
服务意识
强化》课程大纲
客户服务
中层管理
客户管理
【课程简介】 北欧航空公司前CEO詹•卡尔森曾在其所著被称为“服务型企业培训圣经”的《关键时刻MOT》中说道：“任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联
王惠
《客服人员
服务意识
与能力提升》
沟通技巧
客户服务
客服人员
服务意识
与能力提升 讲师：王惠 课 程 纲 要 【课程名称】客服人员
服务意识
与能力提升 【课程背景】 许多发达国家已经进入服务经济时代，随着互联网时代的发
王惠
基于用户需求的
服务意识
与营销技能
服务意识
营销技能
基于用户需求的
服务意识
与营销技能 讲师：王惠 【课程名称】《基于用户需求的
服务意识
与营销技能》 【课程背景】 随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，企业对于用户服
吴嘉雯
服务意识
与服务礼仪 课程大纲
广东
医药医院
酒店餐饮
职业素养
沟通技巧
课程大纲： 礼仪-为服务加分 服务礼仪的内涵，作用和特征 为何要培养客户意识 什么是优质客户服务 职业形象塑造-从“首轮效应”开始服务 着装的TOP原则 女士着装
季珍
温情服务--卓越客户服务技巧
服务礼仪
沟通技巧
服务意识
课程大纲： 第一章、培养积极主动的
服务意识
1、破冰行动：认识你、我、他 2、现代竞争领域分析 3、什么是
服务意识
？ 4、优质的客户服务表现 5、服务水平的衡量指
王静
2018零售运营——《
服务意识
与销售技巧提升》
沟通技巧
客户服务
终端零售
新零售时代系列课程——《
服务意识
与销售技巧提升》课程 讲师：王静 课程名称：《
服务意识
与销售技巧》 课程背景： 在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很
王静
2018零售运营——《
服务意识
与沟通技巧》
沟通技巧
营销管理
营销
《
服务意识
与沟通技巧》课程 主讲：王静 【课程背景】 竞争环境的改变大多是渐热式的，特别是作为服务工作人员，需要具备
服务意识
，需要对环境的变化保持敏感的感知力并自
吴永生
全员服务——企业全员
服务意识
训练
团队建设
质量管理
执行力
商业模式
团队管理
【培训特色】 体验式培训：理论学习与演练讨论相结合，通过引用精彩案例与实际工作问题，结合情景模拟、角色扮演、体验式培训与模拟演练等，使员工在轻松快乐的学习氛围中掌
龙凤铭
职业规划与
服务意识
提升
市场营销
销售
服务意识
客户服务
职业规划
“为什么要做职业规划？怎么做职业规划？如何提升职业素养？
服务意识
的重要性？有哪些服务技巧？” 这是优秀的服务团队需要具备的素质和应掌握的能力，此课程正是从这些维度
周千慈
物业
服务意识
与服务礼仪
房地产
物业
服务意识
与服务礼仪 第一部分: “端正”
服务意识
一、
服务意识
的认知 在社会各种分工中,人人都是”服务”与被”服务者” 二、服务是一种无形商品 1.服务质量的
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