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抱怨讲师课程
王惠
变诉为金 ——有效应对客户
抱怨
与投诉
投诉
【课程大纲】 导入？ 客户满意的本质是什么？ 不满意一定会投诉吗？ 客户体验升级的动因是什么？ 第一讲 服务的本质与内涵 一、什么是客户服务? 1．客户服务的定义
魏昀
化诉有道”－客户投诉
抱怨
处理及投诉管理
投诉管理
客户
抱怨
处理
投诉预防
《“化诉有道”－客户投诉
抱怨
处理及投诉管理》 近年来，随着中小银行在当地的不断扩容，银行业竞争的日益激烈，以及在金融管理部门强监管形势要求下，金融消费者对银行服务
胡爽姿
引导式客户投诉处理实战训练
客户
抱怨
投诉处理
【培训时间】2天 【培训对象】现代服务行业从业人士 【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式 【培训目标】 1
梁艺泷
《软硬技巧系列-上兵伐谋—客户
抱怨
及投诉技能提升》培训
销售技巧
心态培训
客户服务
压力管理
沟通技巧
第一篇 投诉处理人员的自我管理 自我管理——积极的职业化心态 心态决定发展 正视自我、解析自我 自我心态调整 积极心态建立 成就感、压力感、挫折感的管理
田蕴祥
客户
抱怨
与投诉处理
门店管理
销售技巧
心态培训
职业素养
湖北
顾客的
抱怨
是每位推销员在销售过程中无法避免的，即使是你的商品和服务再好，也常常会有顾客
抱怨
。这些
抱怨
主要体现在商品的质量、功能或者是在售后服务上。如果处理不当的话，
陈毓慧
《电力：窗口应急管理与客户
抱怨
投诉处理技巧》
电力
窗口
投诉
抱怨
(领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中
孙军正
【新进员工】客户投诉与
抱怨
处理技巧课程介绍
客户投诉技巧
抱怨
处理技巧
模块1：如何正确看待客户投诉与客户
抱怨
山雨欲来之前――树立积极心态，正确看待客户
抱怨
与投诉
抱怨
投诉处理之前需明确的三组问题 （一）关于顾客 1、顾客是谁？ 2
朱广力
化工员工的
抱怨
——员工安全心理不容小视
心理咨询
益西尊心eap
朱广力
化工
安全心理
原创指导-上海尊心集团益西EAP员工减压帮扶中心-www.yxeap.cn 近年来由专家研究企业事故发生原因发现，约70%的工业事故发生在员工心理波动情况下；而情
陈毓慧
《电力：窗口应急管理与客户
抱怨
投诉处理技巧》
窗口
投诉
【课程对象】：电力营业厅：营业员、收费员等 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方
许愿老师的《产业园区项目管理中的财务管控之道》课程
产业园区
园区财务管理
前言 第一节 产业园区投资运营全生命周期的四大阶段管控 第一阶段“破局阶段”：交付展厅景观等形象工程基本建成 第二阶段“去...............设施上一个
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3
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