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投诉预防讲师课程
魏昀
化诉有道”－客户投诉抱怨处理及投诉管理
投诉管理
客户抱怨处理
投诉预防
《“化诉有道”－客户投诉抱怨处理及投诉管理》 近年来，随着中小银行在当地的不断扩容，银行业竞争的日益激烈，以及在金融管理部门强监管形势要求下，金融消费者对银行服务
郑晗
保险投诉管控
保险
投诉管控
投诉处理
投诉预防
投诉规避
课程内容 模块一：有效认识投诉 1.“愤怒的顾客”——投诉的演变过程 2.客户投诉与客户续保之间的关系 3. 投诉对保险公司的正面意义 4. 投诉对保险公司的负面
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