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投诉管理讲师课程
魏昀
化诉有道”－客户投诉抱怨处理及
投诉管理
投诉管理
客户抱怨处理
投诉预防
《“化诉有道”－客户投诉抱怨处理及
投诉管理
》 近年来，随着中小银行在当地的不断扩容，银行业竞争的日益激烈，以及在金融管理部门强监管形势要求下，金融消费者对银行服务
官惠珍
消费者权益保护与
投诉管理
客户服务
客户管理
银行保险
后疫情时代，我们需要让员工了解什么是“消费者权益保护”，实现法律法规认知的全员普及、服务处理流程的优化与重构、投诉人才培育体系的建立与完善、客户声音的收集、管理和
陈毓慧
《银行危机
投诉管理
与媒体应对》
银行
危机
投诉
【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义和目的) 头脑风暴：您碰到哪些关于突发事件和声誉风险问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧
陈毓慧
《银行危机
投诉管理
与媒体应对》
银行
电力
通信
《银行危机
投诉管理
与媒体应对》 ----服务营销专家 陈毓慧老师主讲 【课程对象】： 银行支行行长、中层干部、大堂经理等 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【
官惠珍
转怒为喜——客户
投诉管理
沟通技巧
课程收益： 1.强化正确的沟通认识、感悟人际关系处理的秘诀 2.掌握常有效沟通的完成环节、具体技巧 3.完善处理投诉技能熟悉基本服务规范； 4.掌握现场客户抱怨投
曹丽娜
有效沟通之
投诉管理
及案例分析
中层管理
投诉管理
及案例分析 课程用时: 1天 课程对象：一线客服务人员及初级管理人员 课程目的：使学员在工作中可以以更正确的心理对待顾客投诉 课程介绍：不同个性的顾客有不同
曹丽娜
企业
投诉管理
中层管理
沟通技巧
职业素养
危机管理
形象礼仪
任何一家企业都无法避免地要遇到一些顾客抱怨和投诉的事件，即使是最优秀的企业也不能保证永远不会发生失误或不引起顾客投诉。很多企业管理者对顾客投诉有一种天生的恐惧感，
曹丽娜
投诉管理
中层管理
沟通技巧
心灵成长
危机管理
压力管理
一次性解决学员在对待顾客投诉工作中的不正确心态！ 完整诠释有效倾听的技巧，让每个学员都可以做到成为一名忠实的听众！ 学会感同身受，使对方对你产生信任感
孙平
互联网用户
投诉管理
-互联网品牌教练孙平
互联网用户
投诉管理
互联网品牌教练孙平
互联网用户
投诉管理
课程背景 市场竞争的加剧，对企业综合实力的挑战更加严峻，电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节，电商在线服务品质自然是举足轻重，也成为
孙平
互联网用户
投诉管理
互联网+
互联网用户
投诉管理
课程背景市场竞争的加剧，对企业综合实力的挑战更加严峻，电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节，电商在线服务品质自然是举足轻重，也成为打造企
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