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林瑜   《服务正能量与客户投诉处理技巧》 林瑜老师
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《服务正能量与客户投诉处理技巧》 授课讲师：林瑜老师 前言:客户投诉——客户服务中最大的困难 模块一、“服务未至，心态先行” ——投诉处理者的心态管理 1、消费新
郭敬峰 《沟通调解及投诉处理技巧》
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崔淼 转怒为喜－五星级客户服务与投诉处理技巧
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第一部分：树立卓越服务的意识 第一单元 为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 ■获取好评的服务建议——“以情服务，用心做事” ■
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高煜东 双赢沟通 – 卓越的客户服务理念与投诉处理技巧
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在从事客户服务工作过程中： · 客户坚持认为自己是正确的，难以说服 · 客服给出的解释和话术不规范，引起客户不满 · 投诉客户心情激动，无法正常沟通 · 因为缺乏
陈毓慧 《电力：窗口应急管理与客户抱怨投诉处理技巧》
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