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投诉处理技巧讲师课程

张华伟 客户投诉处理技巧课程大纲
客户关系管理
《投诉处理技巧课程大纲》课程大纲第一章、理解投诉1.什么是顾客不满？什么是投诉？2.不满-->抱怨-->投诉3.顾客不满、抱怨、投诉的后果4.有效化解抱
詹婉园   《客户投诉处理技巧》
心态培训
课程内容： 第一部分：客户抱怨与投诉的处理 一：正确认识客户抱怨与投诉的价值 1、客户投诉的蝴蝶效应 2、客户投诉带来的影响 3、绝大部分不满意客户为什么不投诉 4
高菲 《95598：电话受理与抱怨投诉处理技巧
客户服务
【课程提纲】 前言：为什么要让客户满意 1、 我们的工资由谁付？ 2、 什么是企业生存的根本？ 3、 电力行业市场现状分析； 4、 在产品同质化的今天，我们靠什么赢
李明哲 客户抱怨与投诉处理技巧
客户服务
课程背景： 随着市场竞争的加剧，人们越来越深刻的意识到，市场竞争就是企业争夺客户的竞争，企业要实现赢利必须依赖客户，要想在激烈的市场竞争中保持优势，保持长期稳定的发
江猛 《客户关系处理与投诉处理技巧》
客户关系管理
《客户关系处理与投诉处理技巧》（1天） 主讲：江猛老师 【课程背景】 三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意； 二流服务人员清楚顾客为什么
张睿 《升级投诉处理技巧与服务补救》
沟通技巧
《“迹、技、法”——升级投诉处理技巧与服务补救》 【课程背景】 3G时代到来，电信改革在进一步深化，各大运营商的都在强化服务意识，创新服务举措，然而居高不下的投诉率
吕玥 基础课程：厅堂服务与疑难投诉处理技巧
危机管理
课程大纲】 一、 服务意识修炼 (一) 重新认识服务 1. 服务的价值 2. 服务的特性 3. 什么是优质服务？ (二) 创新的服务理念 1. “客户第一、以客为尊
谭小芳 客户期望值管理和客户投诉技巧培训
中层管理
客户期望值管理和客户投诉技巧培训 讲师：谭小芳 培训时间：半天 培训地点：客户自定 培训收益： 1、清晰管理客户期望值的要素 2、有效管理客户的期望值 3、巧妙应对
涂山青 房地产客户投诉处理技巧与卓越客户关系
客户关系管理
《房地产客户投诉处理技巧与卓越客户关系》课程大纲 （升级版－20130825） 主讲：涂山青 【课程简介】 在波诡云谲的市场上，企业与客户的关系越来越难以把握。而房
涂山青 房地产客户投诉处理技巧与客户关系
客户关系管理
【课程简介】 在波诡云谲的市场上，企业与客户的关系越来越难以把握。而房地产是一个“高客户风险”的行业！我们时常看到，有的房企因为客户关系处理不当，造成“事件”，引来
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