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投诉处理技巧讲师课程
郭敬峰
《沟通谈判及
投诉处理技巧
》大纲
沟通谈判
投诉处理，谈判心理，沟通技巧，
投诉处理技巧
【课程介绍】： 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，
刘学元
客户
投诉处理技巧
与投诉管理能力提升
客户关系管理
客户
投诉处理技巧
与投诉管理能力提升 一、 培训背景 客户投诉反映客户的意见和不满，是衡量公司服务水平的重要依据，而且客户投诉为公司提供了改善服务的信息资源。投诉管理
孙军正
【新进员工】客户投诉与抱怨处理技巧课程介绍
客户投诉技巧
抱怨处理技巧
模块1：如何正确看待客户投诉与客户抱怨 山雨欲来之前――树立积极心态，正确看待客户抱怨与投诉 抱怨投诉处理之前需明确的三组问题 （一）关于顾客 1、顾客是谁？ 2
陈毓慧
《实行阶梯水价 —用户服务沟通与
投诉处理技巧
》
水务
水价
服务
投诉
导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练
陈毓慧
《电力：窗口应急管理与客户抱怨
投诉处理技巧
》
窗口
投诉
【课程对象】：电力营业厅：营业员、收费员等 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方
陈毓慧
电力营业厅转怒为喜---客户抱怨
投诉处理技巧
客户服务
电力营业厅《转怒为喜---客户抱怨
投诉处理技巧
》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
王维玲
大堂经理系列--大堂经理现场
投诉处理技巧
银行保险
客户管理
客户服务
沟通技巧
一、 大堂投诉处理之分析篇------------客户抱怨是“金” 大堂客户投诉原因分析 素质分析---每个人的特性都各有不同 需求分析---每个人的
陈毓慧
《真实瞬间-应答与
投诉处理技巧
》
企业管理
《真实瞬间-应答与
投诉处理技巧
》-----服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：营业厅、客服、公关人员等【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：（领导开
罗文娟
变诉为金—客户
投诉处理技巧
培训
客户管理
??第一篇知人者智自知者明1、什么是客户2、客户满意与不满意3、一组数字4、什么是服务5、什么是客户服务6、什么是优质的客户服务7、失掉客户的原因8、对客户采取友好
许愿老师的《新税制下商业产业地产税务实务与税务筹划案例解析》课程
商业地产税务
税务筹划
节税之道
前言 第一节 税种在商业地产投资开发运营中的核心运用 一、增值税及税金附加的核心运用 二、土地增值税的的核心运用 三、企业所得税的的核心运用 四、契税的的核心运用
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