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意识讲师课程
马亮
班组长安全
意识
与安全管理技能提升
班组长
安全
意识
【课程时间】 2天 【课程大纲】 n 触目惊心的惨烈的典型班组安全事故 n 班组安全事故的法律责任与惩处 n 班组安全教育与培训 Ø “三级安全教育”中“班组安全
廖祐呈
《基层管理者管理能力训练》
角色认知
领导力
管理
意识
课程大纲 第一章 破冰游戏 第二章 基层管理者的角色职责与能力 第三章 目标与计划管理 1. 订定目标的SMART原则 2. 演练：下列哪些目标符合SMART原则
董惜如
服务礼仪
客户投诉
处理；服务的
意识
；服务的标准
一、优质服务创造价值 1、服务经济时代 2、客户的特点 3、服务的最高标准 4、服务
意识
二、职业形象 1、识别系统 2、仪容礼仪 3、仪表礼仪 4、服务淡妆 三
李睿龙
顶级团队
意识
塑造与养成
团队
素质
意识
管理
【通过本课程您将学习到】 团队的要素 团队的规则 团队成员的选拔及团队性格分析 课程形式 专题讲授 / 互动式游戏 / 案例分析 / 互动问答 / 现场讨论 /
孙军正
【新进员工】服务
意识
与心态课程介绍
服务
意识
课程
服务心态课程
模块1：客户服务的重要性，优质服务的标准、实质和意义 21世纪商家竞争的核心是什么？ 为什么要谈“顾客满意”？ 优质服务将为企业带来什么？ 为什么追求顾客满意百分
孙军正
【新进员工】服务
意识
与礼仪课程介绍
服务
意识
课程
服务礼仪课程
模块1：客户服务的重要性，优质服务的标准、实质和意义 21世纪商家竞争的核心是什么？ 为什么要谈“顾客满意”？ 优质服务将为企业带来什么？ 为什么追求顾客满意百分
郭建锋
品质
意识
培训-质量是企业的生命
品质
意识
品质管理
质量
意识
为什么质量管理很难见成效？ 1、差不多就行了何必那么精细（心态问题） 2、当一天和尚撞一天钟（态度问题） 3、我只负责做，质量是检验员的事（
意识
问题） 4、我以为
谢玉雄
谢玉雄-PAC高效沟通与潜
意识
说服技巧
沟通技巧
职业素养
心态培训
一、课程目的： 1、学习和掌握沟通中“非语言”的影响力； 2、创造互惠双赢的职场人际关系，提升职场氛围与和谐； 3、认识沟通的盲点和地雷，达成有效沟通； 4、善用
孟德永
第十场《个性化服务
意识
月设计》
中层管理
营销管理
领导力
执行力
职业素养
服务好的核心是：很及时、很舒服、有人管、有面子，根据自己的经营特色设计自己的服务流程、服务亮点让顾客印象深刻、 增强记忆、体验愉悦。根据不同的客户，量身定制个性化
周千慈
接待礼仪
服务
意识
接待礼仪 模块一 接待服务的准备 一、接待原则 1、尊重平等的原则 2、了解对方的习惯与习俗 3、认可差异 二、接待形象要求 1、利用个人形象传递、展示公司形象
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