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杨紫暄 《服务二重奏：培育忠诚客户—塑造服务品牌
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第一部分：客户忠诚客户培育 第一节：识别您的客户 ? 区域客户基本特征 ? 区域客户消费特点 第二节：了解您的客户服务期望 ? 区域客户服务接触点 ? 区域客户服务
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