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个讲师课程
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客服讲师课程
吴永彬
《口碑为王——卓越服务与客户体验设计》
服务管理
服务体验
客户体验
体验设计
客服
中心
【课程关键词】客户服务管理、客户体验、服务体验、服务意识 【授课对象】服务或销售部门的基层、中层管理者；产品/流程设计者、客户体验官等 【培训时间】2天，6小时/
高定基
企业商家如何做好客户服务培训课程
客服
服务
服务培训
服务
传统企业如何做好服务 主讲：高定基 | 资深服务讲师 【课程背景】 马云：未来三十年，是服务别人的竞争 张瑞敏：我们的理念是从卖产品变成卖服务 消费升级时代，服务
郭敬峰
《情绪压力管理与金牌
客服
技巧》
情绪压力管理
金牌
客服
技巧
投诉处理方法
高效沟通技巧
积极情绪管理
《情绪压力管理与金牌
客服
技巧》大纲 【课程介绍】 “人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，
郭敬峰
《共情式销售沟通与金牌
客服
技巧》课纲
共情式沟通
销售技巧
金牌
客服
沟通技巧
客服
沟通技巧
销售沟通
第一单元：失传的共情式沟通秘笈 1、 团建热身，问题汇总 （1） 互动游戏：《抓小奴》 （2） 分组讨论：困扰问题汇总 （3） 团队展示：《旗人旗语》 2、 什么
宫同昌
9月21-22日宫同昌老师主讲的《卓越的客户服务技巧》即将在北京开课！
客服
技巧
客服
培训
宫同昌
惠德培训
再次光临的顾客可以为公司带来25%-85%的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。 ——《哈佛商业杂志》 即
宫同昌
8月17-18日宫同昌老师主讲的《以客户为中心的
客服
体系培训》公开课即将在北京开课！
客服
体系
服务营销
宫同昌
惠德
8月17-18日由惠德培训学院独家主办的，客户关系管理培训首席讲师宫同昌老师主讲的《以客户为中心的
客服
体系培训》公开课即将在北京开课！ 课程收益： 1、 市场竞争
刘雪峰
《台区
客服
经理服务能力提升》
电力服务
电力投诉
电力服务营销
供电公司服务
供电公司员工服务
第一部分：正确理解客户服务理念 一、 片区服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解？ 2. 按用电性质分，我们的四类用户 3. 我们的客户是谁？ 1) 客户不
刘勇超
2018钦州供电局（南方电网）片区经理（
客服
经理）综合能力提升培训
营销管理
销售技巧
领导力
客户投诉处理技巧
优质服务
培训主题：片区经理（
客服
经理）综合能力提升培训 培训期数：培训共举办8期， 培训时长：每期2天，共计16天， 培训人数：培训学员600人， 培训对象：供电局片区经
高定基
在线网络
客服
（销售）超级沟通技巧
在线
客服
在线销售
沟通技巧
【课程背景】 互联网时代，移动互联网时代，在线
客服
和在线销售成为常态。在线沟通和传统的面对面沟通存在很大的不同，面对面可以根据客户的表情和肢体语言判断出客户的心理
社会矛盾治理
沟通技巧
劳资法律
领导力
心理学家
九型人格
社会矛盾治理课程大纲 第一部分：社会矛盾治理基础 1.社会矛盾概述 · 定义与特征：详细解释社会矛盾的含义，探讨其在不同社会结构中的表现形式和特征。 · 社会矛盾
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